金鼎支行作为江南农村商业银行首批网点转型的八家试点支行之一，以硬件改造早动手、早竣工为契机，结合地方金融市场特点，突出区域地理优势，发扬“二次创业”的拼搏精神，在总行政策的大力护持下，经过一年的共同努力，逐步成为方便乡村居民的创新型智能网点，在加快推动农村网点转型工作上进行了有益探索。
截至2015年9月末，金鼎支行比转型基数储蓄存款时点余额新增1934万元、日均余额新增2140万元，理财时点余额新增9250万元、日均余额新增6706万元，完成理财收入44.3万元，个人金融资产扩面10万元以上新增255户，江南银行(有效)借记卡新增598张。在同序列支行综合业绩龙虎榜中排名第二。
转变新思维 提升体验度
干净、整洁、舒适的环境布局，是吸引客户前来办理业务的第一步，金鼎支行为此积极实施了“四个转变”：一是从厅堂布局上转变。合理放置易拉宝、宣传折页、宣传品、等待椅、便民点钞机等，尽力做到宣传信息明显、区域功能分明，转换网点厅堂服务功效，满足不同客户需求。二是从思想认识上转变。尽快让员工迅速接受转型新思想、新思维，深刻认识网点转型的必然性与重要性，积极适应转型带来的服务方式和内容的改变。三是从角色定位上转变。角色定位和设置是网点转型的关键。根据网点转型要求，重新梳理完善了网点员工的岗位职责与工作流程，依照转型模式高效运作。四是从服务流程上转变。从对客户关注，到发现重要客户、引导客户办理业务，建立起一对一、多对一、多层次的服务体系，提升网点的个性化服务能力。
主动待客户 增强粘合度
发挥服务优势，提升客户体验，是落实“以客户为中心”转型理念的必然要求，金鼎支行为此积极实施了“三个主动”：一是主动提醒。以理财为例，支行对于经常购买理财的客户在其理财到期后，会留心通过短信、微信、电话或者上门等方式，告知最新理财收益情况，做客户贴心的“小秘书”。二是主动协调。客户遇到问题时，急客户之所急，我们主动为其沟通协调解决，因此我们赢得了客户的信赖，建立了客户的归属感。三是主动演示。智能网点最明显的特征之一就是智慧、先进的机具，而客户进门看到只有自助设备时，难免因生疏畏惧而转身离开。对此，支行人员会主动引导客户到自助设备，耐心讲解、演示操作方式，让冰冷的机具突然充满人性，让客户在体验中体会到做赢家的感觉，富有成就感。
融入真感情 收获真喜悦
金鼎支行实行“诚信+情感”的情感式服务，带着诚意深入客户内心需求，用真诚温暖客户的心。一是依托重要节假日，突出重点，深入拓展，分类营销，如春节前后与老百姓赶农集日，针对乡镇农村老百姓金融知识匮乏，信息安全意识淡薄，开展知识普及、寻找目标客户活动，深入农集街区，发放宣传页、讲解识别人民币真伪、消费者权益保护知识、客户信息保密责任、防诈骗知识、理财风险与收益等，引得了客户一致好感与好评。二是让员工牢记“客户永远是被尊重的”，即使客户出现理解偏差，仍要尊重客户的意见与需求，给予客户应有的尊重与服务，并尽可能提供最好的服务，以获得客户从心底里对支行理解和认同。三是曾有人说“客户对产品的认同的最高境界就是：情感认同，如果客户从情感上是认同你的，那么在客户眼里，你的错误也会是可爱的”。支行在金融服务中融入情感，充分发挥基层网点、人员的地缘和人缘优势，努力从情感认同上与客户产生共鸣。
谋发展，重在赢客户。金鼎支行将不断完善客户服务，努力满足客户多元化、多层次的金融服务需求，实现客户满意度与经营效益的有效结合，开创银客共赢新局面。
目前的困难 建议或意见
目前因我行系统、技术、设备、维保等功能技术还比较薄弱，智能化设备不“智能”、高速存款机不“高速”，更便捷业务办理不“便捷”，特别是临时柜员的撤离，有些细小环节手续与简单业务得不到补充，智能网点设备不能完全正常运行，且智能网点业务功能大量缩减，而与乡镇客户需求等还存在较大差异，支行人流量与业务量将大幅减少，是网点转型持续发展的瓶颈。
建议：一是在智能网点周年庆来临之际，为能够在吸引客户的基础上，更多地预留住新客户，当期或有一档次理财利率比较明显优惠，也可作为“双十一”节秒杀后的延续利好(先圈住客户圈住资金，主要稳住做好前三年);二是继续2014年底大力提供宣传品，并提供规范的产品宣传折页;三是与行领导直接沟通，智能网点在旺季组织资金来临之际，能有临时操作权限(非财务交易)作为自助设备功能的补充，就当作为我行便民措施(特事特办)，如存单到期转存时(客户可能添加现金)，能转存到客户新办卡上(进门不好办业务，太伤老百姓的心;隔壁的邮储银行礼品等诱惑力太大，怕现金存款流向其他银行，再说让客户跑来跑去确实为难客户了，且带来的负面影响较多);或能配备无现金与无重要空白凭证的柜员兼任零售产品经理或个人理财经理(可以兼营销卡存款、自助设备巡视与维保等，且网点有两名员工才有竞争，才能激发潜力)，就当作今后柜员逐步转向营销条线的试行;四是今后智能网点发VIP卡条件优惠，如总行规定发黄金卡须日均30万元，智能支行在客户一次性存入或购买理财时达20-30万元(达一定期限)时可办理黄金卡，智能网点办好卡就能到其他网点享受VIP客户待遇，大大提高客户的忠诚度。
