2014年11月28日，总行确定八家二级支行转型为智能网点，滨江支行有幸成为首批转型的八家网点之一。一周年，滨江支行在“变”与“不变”的转型过程中，风雨一路走过来。
一、“变”
1、我们的经营思路在“变”。还记得在2014年11月28日，滨江支行一切业务数据都清零。从“零”开始，公司业务不能做，纸质业务不能做……那我们做什么?怎么做?虽然前期总行已对我们进行了智能网点转型辅导，但我们事到临头一时还是蒙了。转型!只有转型才能生存!我们深知智能网点只能服务零售客户，银行卡作为智能网点一切业务办理的基本载体显得尤为重要。如何让客户在我们滨江支行办理银行卡，并让其资金在风险承受能力范围内获得高收益是我们每天的课题。我们只能以社区为主根据地，以网点为圆心，将智能网点的影响向四周辐射，通过扎根基层、深耕社区，来争抢社区基础客户群。为此我们对内加强厅堂营销，抓住每一位进店的客户，向其推销我行的对私产品，宣传智能网点各项优惠政策、措施;对外则加强电话营销、微信推广等，不断邀约客户进店参观、预约我行的理财等最新产品。至2015年9月30日，我行各类存款1332万元，各类理财2187万元。新开有效银行卡559张，有效个人网银47个，有效手机银行94个。
2、我们的宣传在“变”。宣传也必须以客户为中心，以网点可办业务为根本，侧重不同，因人而异。还记得刚转型时，相当一部分客户认为我们变成私人承包的银行了，甚至认为我们银行已经关门了，连我们的大门都不愿意进，更别说对智能网点的产品认可了。对此我们的宣传也来了相应转变，不再一味宣传我行所有的产品，而转变为以客户为中心，以我网点可以办理的业务为根本，有的放矢，根据客户特征有针对性的加强差异化宣传。“来什么人，说什么话”。对智能网点是做什么没有概念的客户，则加强对智能网点的宣传，告知客户虽然柜台内不坐人了，但我们的人都站到大厅里为其面对面服务，而且我们的业务都是通过高科技设备办理的，还省得客户填写各类单子、不需排队，客户操作轻松快捷变简单了。对我行产品有一定了解的，则重点加强对我行的各类零售产品、结算渠道等的宣传，让客户体验我行的卡、手机银行等的具体功能，了解我行优惠政策，同时帮助客户分析比较在银行卡上存款，尤其是卡上存定期存款的优势，使客户对银行卡上存定期的认可度由排斥到逐步接受。
二、“不变”
我们的服务理念“不变”。服务也应以客户为中心。一是厅堂服务高标准不变。坚持总行大堂彩虹服务标准，结合我们智能网点实际情况，通过与客户面对面接触，获取客户信任，了解客户需求、个人喜好、社会关系、联系方式等具体信息，对客户需求和购买行为进行预判断，做好客户的私人理财顾问，向客户推荐最有利的方案，为当期或后阶段的精准营销做准备。二是站在客户角度想问题这一思考方式不变。不再一味地让客户存款、存定期，而是加强对客户理财观念的灌输，让其了解到银行理财措施不是只有存定期这一手段，而是定期、保本理财、非保本理财、基金、黄金等都是理财具体手段。视其风险偏好，让其组合购买定期存款、理财组合等，即满足了其在风险可控前提下的收益最大化，又保证了其资金的必要流动性。处处从客户利益考虑，通过我们的服务，来提升客户粘度与忠诚度，逐步培育有价值客户。
