近年来，中国经济进入新常态，整个金融行业也在进行着一系列变革转型。为有效改变基层网点存在的品牌形象弱、机具功能弱、服务能力弱等问题，江南农村商业银行于2014年 11月正式开始实施网点转型工作。四季青支行作为首批转型的8家试点支行之一，转型一年来，支行在提高客户满意度、提高市场竞争力、提高社区金融服务水平等方面取得了一定成效，开创了网点转型发展的新局面。
一、重视客户体验，提高客户满意度
“重视客户体验、提升服务价值”是我们智能网点转型目标之一。 四季青支行在完成网点智能化改造后，营业环境得到了很大提升。先进的智能设备，合理的布局，都让客户能感受到江南银行的科技感和时尚感。在大堂布置方面，网点从人性化角度充分进行考虑，努力营造出温馨舒适的氛围。
网点在服务功能上充分体现了“自助”和“智能”模式，真正做到“以客户为中心”，让银行服务变得“聪明”起来，从而让客户感到使用江南银行的服务更为简单和快捷。目前传统网点的大部分个人业务，在网点的智能设备上都可实现自助操作。比如客户通过VTM远程智能柜员机可完成传统柜台上的开卡、手机银行签约、网银签约、理财签约等业务操作;客户通过自助终端可完成传统柜台上的存折补登、打印交易明细、理财购买等业务操作;客户通过CRS自助存取款机可完成传统柜台上的存折和银行卡的存取款业务;客户通过HAM高速存款机可快速完成大额存款;客户在手机银行体验区和网银体验区可通过我行的手机银行和网银实现快速转账。
由于网点功能分区到位，分流效果显著，客户排长队的现象得到根本消除。在自助服务智能终端的帮助下，客户办理业务的流程简化，免了排队同时还免了现场填单，时间缩短了一倍到数倍，极大地提高客户满意度。
二、加强产品营销，提高市场竞争力
网点转型后，四季青支行网点功能实现了由核算交易型向营销服务型的转变。一方面，智能机具代替了人，大大解放了生产力，网点营销力量成倍增加。另一方面，通过目标客户的细分和筛选，将网点转化为营销阵地，提高了产品营销能力和产品销售量，进而全面提高了网点的市场竞争力。
支行在产品营销方面，积极采取推荐式、顾问式、体验式等营销模式与客户进行互动。在客户办理业务时，充分利用间隙时间与客户进行交流，通过沟通发现需求，创造销售机会，同时积极采取捆绑销售的方式，向客户做好产品推荐，让客户尽量能使用我行多个产品。在寻找目标客户时我们摒弃了等客上门的思想，每天由理财经理对目标客户进行电话营销，深度挖掘客户的潜在需求。针对部分产品我们积极采取主动出击的方式，加强外拓营销，变“坐商”为“行商”。另外我们针对理财客户创建了微信群，进行理财产品的在线营销。针对我们网点目前无法办理的业务，我们会积极做好转介营销工作。
转型以来，支行各项业务健康发展。至10月末，新增各项存款3032.53万元，新增个人金融资产目标客户290户，新增各类理财10951万元，完成各项中间业务收入79.88万元，办理银行卡2039张，办理个人网银和手机银行529户，在各方面均实现良好增长。
三、有效融入社区，提高金融服务水平
按照总行工作会议相关精神，我支行积极融入社区环境，将银行服务功能与社区服务功能有机结合，实现智能网点的社区化转型。
一是积极进行自助设备布放，填补金融服务空白点。结合金融服务进社区工作，今年我支行在居民密集、人流量大的武进何留综合消费品市场进行离行式自助设备布放工作，为周边社区居民提供了查询、取款、转账等日常金融服务便利。
二是积极开展金融知识宣传，提升社区居民金融安全意识。为提高社区居民风险防范意识，确保社区金融安全，我支行与社区建立了定期联络机制，通过每月户外定点宣传、入户宣传等多种形式，积极开展各类金融知识普及活动。
三是锁定市场目标客户，提高产品覆盖率。为提高我行产品覆盖率，促进社区金融发展，我支行与四季青服装市场建立了定期走访机制，通过每月对市场商户定期进行走访，积极开展对我行产品的宣传活动。
虽然目前支行在转型的初级阶段取得了一些成绩，但转型的道路还很漫长，有待我们进一步转变观念、创新理念。转变观念天地为之广，创新理念才能铸就辉煌，我们有理由相信，随着总行转型工作的不断深入，明天的江南银行一定更辉煌!
