随着利率市场化的推进，商务转型的大潮扑面袭来，总行根据未来的发展趋势主动转型,于2014年底成立智能网点，小南门支行有幸成为第一批八家智能网点之一。智能网点通过运用网络平台与物理网点的各自优势来开创新的经营模式。在网点增设远程柜员机取代服务窗口;增设高速存款机、自助终端让满足客户简单的存取零售业务，从而达到减员增效的目的。
但习惯的力量是强大的，网上或手机银行再方便,也会有人想要走进银行,或出于安全考虑,或不愿改变习惯;远程智能柜员机、自助终端再便捷，也会有人习惯于和人交流而不是与机器对话。智能网点作为一个新生事物，要想让人们接受，必须在服务质量、环境设施上有更好的使用体验度。但成立伊始我行机具功能不全面，存单、支票、大额转账、大额现金取现等功能暂未开发完成，机具频繁出现故障，客户所期待的一站式服务未能很好的实现。
总行为支持智能网点的发展，特为我们基层网点开展了“喜气羊羊 感恩有礼”活动，并每月发行高收益的“智能网点专属理财”，迅速打开了市场局面。同时我支行做到暖心服务，对每一个跨入网点大门的客户都倍感珍惜，让客户有专属感、亲切感。如对办理存单等业务的客户，我行开车接送至附近的网点办理;对电子设备心怀疑惧的客户，耐心地多次教会其操作;对于缺乏金融知识的客户，随时给他们答疑解惑(如在厅堂中讲解基本的理财方法、在电话中回答信贷方面的疑问、在微信中交流一些投资心得)。这些点点滴滴的暖心服务，让很多原本事情到心足无措的客户，不仅自己接受了新的运作模式，而且帮着支行进一步宣传;原本抱着试试看的客户，则很快接受了这种全新的服务方式。今年九月份总行更是请了台湾老师驻点对我们培训，让我网点的服务更近体系化、规范化。
时光飞逝，不知不觉我行成为智能网点已一年了，在这一年中远程柜员机、自助终端各项功能逐步完善，机具维护效率逐渐提高，大家最重视的客户体验度也快速上升。接下来我们努力把银行发展为一个顾客服务部门,为顾客提供产品咨询服务、答疑解惑、排除技术故障等,而不只处理简单交易，让他们感到这间银行主要提供贵宾服务与财富管理,最终达到由“存款中心”转向“销售中心”转型的目标。
