这里有能实现即时办卡(借记卡)的VTM机，有可以触控、响应迅速的LED大屏;通过这里柜员机的屏幕，客户能和银行工作人员面对面，短短几分钟内就可以办好一张崭新的储蓄卡;这里的银行大厅里有体感控制的大屏幕，上面既可以展示服务内容，也可以用以游艺娱乐……走进位于常州北大街的江南农村商业银行旗舰店——北大街支行，新潮、高端的智能设备让人耳目一新，一些在普通银行营业网点不多见的智能设备和机具让人仿佛置身“数码城”，浅色的主色调呈现出“高大上”的视觉效果，店内智能化氛围十足。客户只需动动手指，信息、业务便可轻松便捷地获取和办理。
“在互联网金融和同业竞争加剧的双重压力下，银行业开始寻求更智能、更贴近用户的转型之路，去年，总行隆重推出旗舰店，店内汇聚了目前市场上最前沿的技术应用，以创新、智慧、体验、关怀为理念，以提供更加人性化的服务为切入点，探寻‘互联网+’金融生态圈的新模式。”北大街支行行长屠晓燕介绍。
从屠晓燕那里记者了解到，这一智能化网点旗舰店，完全颠覆了传统的交易习惯，是对传统银行服务模式的全面转型升级，使客户充分感受到科技的人性化，享受更加周到、体贴的金融服务。参观后记者发现，与传统网点相比，北大街旗舰店更强调“以客户为中心”的服务体验，增加了诸多功能区域，融入了大量智能设备、数字媒体和人机交互技术，让客户体验表现的淋漓尽致：营业厅外的互动橱窗通过多媒体技术和互动体验的方式，能替代大堂经理提供最新产品或服务的办理流程;综合前台的智能预处理终端则集业务分流、客户识别、排队叫号为一体;金融超市供客户快速了解银行产品和办理流程;远程银行VTM供客户在远程柜员的视频协助下自助办理相关业务;客户等候区的iPad供客户浏览银行产品和服务、金融资讯及体验互动;移动金融场景运用区，客户通过二维码支付、闪付等方式体验新型的支付方式带来的便捷;贵金属展示区，通过虚实结合和全息影像技术，形成立体的视觉交互效果。此外，旗舰店还配备了高速存取款机、多媒体体感大屏、产品展示轴等智能化设备。
“旗舰店是江南农商行标准化、全功能业务网点样板间，是提升客户体验的示范区，从客户进门到开卡完成，仅需2分钟，大大缩短业务办理时间，提高了业务办理的质量。”屠晓燕表示。而对市民来说，这些智能化设备带来的最直接的变化就是高效便捷，前来办理业务的市民李先生说：“这种自助服务的模式，方便自由，我觉得非常便捷。”
除了科技含量十足，店内陈设也处处体现对客户的细致关怀。记者看到，休息区域内，银行为客户设置了iPad，以供查询;二楼大屏幕被设计成体感交互屏，顾客可以通过它了解银行的动态，也可以进行体感游戏放松身心。
“我们旗舰店有着许多优势：团队整体年轻化，具备良好的团队协作意识及创新精神。营销团队业务全面，专业性强。自成立以来，我们走街串巷，深入社区，大力宣传，拓宽了客户渠道。”屠晓燕告诉记者，作为零售银行转型的典型，截至10月末，旗舰店借记卡有效卡增量7000张，目标完成率270%;理财业务2.6亿;基金销售额289.85万元，目标完成率267.55%;中间业务收入163.67万元，目标完成率199%。其中，理财销售业绩领先全行。此外，旗舰店力行社区银行理念，深入周边社区街道，积极参与社区活动，建立良好的合作关系，自开业以来，北大街支行多次成功举办客户沙龙、主题活动以及培训讲座等，获得了周边社区居民的一致好评。
