农村商业银行的成长影响着农村金融改革以及经济发展的进程，其银行零售网点由结算型向服务销售型转型，是经济发展、市场竞争加剧的必然。在农村商业银行成长、发展、转型升级的大潮中，江南农村商业银行(以下简称“江南农商行”)的发展成就格外靓丽：从挂牌成立至今的六年里，江南农村商业银行砥砺奋进，成绩斐然。业务上，在江苏省联社62家法人机构中，江南农商行存贷款余额均稳居首位;服务上，该行重点打造了“彩虹服务”，并逐步形成了产品创新的综合化、联动化和特色化;荣誉上，该行连续四年获得常州“特别重大贡献奖”，先后斩获“江苏最具成长性银行奖”、全球银行业500强、全国十佳农村商业银行……
成绩斐然的同时，江南农商行紧跟市场形势积极转型，不断创新，从去年开始，江南农商行陆续开启了商务转型的系列探索，积极探索新兴业务，打造银行展示馆、成立旗舰店、推出智能网点……以“互联网+金融服务”的理念，江南农商行围绕提升客户体验这一目标，利用科技手段打造线上、线下的立体服务网络，真正做到“以客户为中心”，为客户带来“智能化、网络化、互动化、综合化”的最佳金融服务体验，并不断在“以客户为中心”的道路上稳扎稳打。
打造文化名片
“江南农村商业银行展示馆” 内涵丰富展品多
走进江南农商行13楼，“江南农村商业银行展示馆”的字样格外醒目，走进展示馆，空首布、三字刀、大明四铢、西汉金饼、金错刀、银锭、江南商业货币券”……一件件馆藏真品静静地在这里被收藏展示。除了罕见的“大明四铢”、“江南商业货币券”，这里还收藏着三千多年以来出土的中国新石器时代晚期海贝实物货币至现代货币(含金银币)，是个名副其实的“中国钱币文化宝库”。
在人类社会经济活动中，流通钱币一直是不可或缺的交换媒介。我国自商代晚期始有钱币至今，已经历了三千多年的漫长岁月，而这份历史发展变迁，在江南农村商业银行展示馆里，可以得以一窥。
“中华货币文化源远流长，钱币是货币和货币文化衍生物的总称。中国钱币在它漫长的发展过程中，承载了各个历史时期政治、经济、文化、艺术积淀，并逐步形成了独具东方特色的钱币文化体系，是宝贵的精神财富。”该行展示馆相关负责人告诉记者，自成立以来，江南农商行全面提升各项能力，得到了长足的发展，不断壮大的同时，银行进一步打造“文化名片”，将钱币文化融入江南农商行企业文化，进一步升华江南农商行文化内涵，打造常州区域乃至跨区域的钱币知识教育基地和金融知识普及课堂。去年11月20日，江南农村商业银行钱币展示馆、行史馆和财富中心建成开放，至今，这里已接待同行及社会各界参观人士近15000人次。
走进展示馆可见，展示馆分为记录江南农村商业银行发展历程的“行史馆”、展示2800余件藏品的“钱币展示馆”和针对客户提供交换交流平台的“江南财富中心”三大区域。“展示馆的筹建很是艰辛，做了大量的前期工作，展示馆落成后，加入了中国钱币与银行博物馆委员会，作为全国性银行业博物馆，对公众开放。”展示馆相关负责人说，自展示馆落成开馆以来，积极开展了一系列社科普及工作，产生了显著的社会效应。开馆至今，协同常州市钱币学会、常州市职工钱币研究会、共同举办了多场活动，进一步丰富了广大人民群众的精神生活。
据悉，下一步，江南农村商业银行展示馆准备将文化长廊、中国古钱币展、流通人民币展、贵金属纪念币展，配上文字解读或典故说明，并把藏品制作成图片在网站发布，从而真正建成一座数字化钱币博物馆。
加快价值创造
多家 “智能网点” 满足客户所需
网点可否健康稳定发展，是商业银行的竞争力因素。作为转型的重头，江南农商行看准时机，及时推进商业银行网店转变提升。如今，以四季青支行为代表的40家智能网点，正以先进、一流的智能银行的形象，成为了当地一道靓丽的风景线。
“在电子银行迅猛发展的同时，银行网点也在悄然转变。近年来，商业银行纷纷布局智能网点，深挖潜力，提升体验，优化服务。”四季青支行行长戴自强告诉记者，建设新型网点已成为各银行角力的新蓝海，作为农村商业银行转型发展的倡导者，江南农商行也在这一片“蓝海”中不断摸索与创新。去年 11月，江南农商行正式开始了首批8家智能网点的转型升级工作。一方面进行硬件升级，智能设备代替了人，大大解放了生产力，网点营销力量成倍增加。另一方面进行软件提升，通过目标客户的细分和筛选，将网点转化为营销阵地，提高了产品营销能力和产品销售量，全面提高了网点的市场竞争力。以江南农商行四季青支行转型一周年为例，“在硬件上，我们引进了VTM远程智能柜员机、CRS自助存取款机、HAM高速存款机，更大程度实现了服务自助化、智能化;业务上，我们积极运用短信、微信等网络手段，变‘坐商’为‘行商’，针对居民小区制定差异化服务策略，聚集客户，在提高客户满意度、提高市场竞争力、提高社区金融服务水平等方面，都取得了一定成效。”戴自强告诉记者。
如今，在江南农商行四季青支行，只要拿起手机，就可以随时随地进行远程预约叫号;下雨了，可以在这借到爱心雨伞、临时需要生活用具，可以找求助便民箱、甚至可以托管孩子……客户想要的服务，这里几乎都能提供。基层网点存在的品牌形象弱、机具功能弱、服务能力弱等问题得到有效改善。此外，网点功能上实现了交易核算型向营销服务型的转变，管理方式实现了由粗放型向精细化转型的转变，银行成本下降了，盈利水平提高了，在业绩指标、客户体验和服务提升等方面均收获颇丰。据统计，转型以来至10月末，四季青支行各项业务健康发展，新增各项存款3032.53万元，新增个人金融资产目标客户290户，新增各类理财10951万元，完成各项中间业务收入79.88万元，办理银行卡2039张，办理个人网银和手机银行529户，在各方面均保持了良好增长。
一展智慧风采
“旗舰店” 科技含量十足
这里有能实现即时办卡(借记卡)的VTM机，有可以触控、响应迅速的LED大屏;通过这里柜员机的屏幕，客户能和银行工作人员面对面，短短几分钟内就可以办好一张崭新的储蓄卡;这里的银行大厅里有体感控制的大屏幕，上面既可以展示服务内容，也可以用以游艺娱乐……走进位于常州北大街的江南农村商业银行旗舰店——北大街支行，新潮、高端的智能设备让人耳目一新，一些在普通银行营业网点不多见的智能设备和机具让人仿佛置身“数码城”，浅色的主色调呈现出“高大上”的视觉效果，店内智能化氛围十足。客户只需动动手指，信息、业务便可轻松便捷地获取和办理。
“在互联网金融和同业竞争加剧的双重压力下，银行业开始寻求更智能、更贴近用户的转型之路，去年，总行隆重推出旗舰店，店内汇聚了目前市场上最前沿的技术应用，以创新、智慧、体验、关怀为理念，以提供更加人性化的服务为切入点，探寻‘互联网+’金融生态圈的新模式。”北大街支行行长屠晓燕介绍。
从屠晓燕那里记者了解到，这一智能化网点旗舰店，完全颠覆了传统的交易习惯，是对传统银行服务模式的全面转型升级，使客户充分感受到科技的人性化，享受更加周到、体贴的金融服务。参观后记者发现，与传统网点相比，北大街旗舰店更强调“以客户为中心”的服务体验，增加了诸多功能区域，融入了大量智能设备、数字媒体和人机交互技术，让客户体验表现的淋漓尽致：营业厅外的互动橱窗通过多媒体技术和互动体验的方式，能替代大堂经理提供最新产品或服务的办理流程;综合前台的智能预处理终端则集业务分流、客户识别、排队叫号为一体;金融超市供客户快速了解银行产品和办理流程;远程银行VTM供客户在远程柜员的视频协助下自助办理相关业务;客户等候区的iPad供客户浏览银行产品和服务、金融资讯及体验互动;移动金融场景运用区，客户通过二维码支付、闪付等方式体验新型的支付方式带来的便捷;贵金属展示区，通过虚实结合和全息影像技术，形成立体的视觉交互效果。此外，旗舰店还配备了高速存取款机、多媒体体感大屏、产品展示轴等智能化设备。
“旗舰店是江南农商行标准化、全功能业务网点样板间，是提升客户体验的示范区，从客户进门到开卡完成，仅需2分钟，大大缩短业务办理时间，提高了业务办理的质量。”屠晓燕表示。而对市民来说，这些智能化设备带来的最直接的变化就是高效便捷，前来办理业务的市民李先生说：“这种自助服务的模式，方便自由，我觉得非常便捷。”
除了科技含量十足，店内陈设也处处体现对客户的细致关怀。记者看到，休息区域内，银行为客户设置了iPad，以供查询;二楼大屏幕被设计成体感交互屏，顾客可以通过它了解银行的动态，也可以进行体感游戏放松身心。
“我们旗舰店有着许多优势：团队整体年轻化，具备良好的团队协作意识及创新精神。营销团队业务全面，专业性强。自成立以来，我们走街串巷，深入社区，大力宣传，拓宽了客户渠道。”屠晓燕告诉记者，作为零售银行转型的典型，截至10月末，旗舰店借记卡有效卡增量7000张，目标完成率270%;理财业务2.6亿;基金销售额289.85万元，目标完成率267.55%;中间业务收入163.67万元，目标完成率199%。其中，理财销售业绩领先全行。此外，旗舰店力行社区银行理念，深入周边社区街道，积极参与社区活动，建立良好的合作关系，自开业以来，北大街支行多次成功举办客户沙龙、主题活动以及培训讲座等，获得了周边社区居民的一致好评。
据了解，今年，江南农商行启动了网点转型的深化——“软转”，核心是实现业务功能由交易结算向服务营销转变。目前，该行又启动了第二批20家网点的“软转”工作，成立了常州首家“蛋糕银行”，10家智能网点的优化升级项目也在稳步推进中。
(陈思羽 任克南 刘沁)
