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淮安区:推动“一次性告知”落地落实 促进政务服务效能见行见效

今年以来,为进一步提升政务服务效能,淮安区从事前、事中、事后三个阶段发力,推动“一次性告知”落地落实,让办事群众体验“最多跑一次”“一次办好”的实惠服务,促进政务服务效能见行见效。

做足“事前告知”,确保群众办事一清二楚。该区通过以老带新、互帮互学、积极参加培训等多种形式,有效提升窗口工作人员的业务能力和服务水平。针对高频业务事项,编制大白话版“一次性告知书”,将晦涩难懂的政策规定和专业术语用接地气、百姓能听得懂的“大白话”呈现,让群众一听就懂、一看就会。

做细“事中服务”,确保群众办事一次办好。窗口工作人员严格落实“一次性告知”制度,对前来办事的群众第一时间发放“一次性告知书”,并用群众语言逐条解读需要准备的申请材料。对申请材料不全或不符合申请条件的,一次性讲清补充内容和改进方法,尽最大可能将办事所需的环节手续告知清楚,有效减少群众跑腿次数和重复提交材料,确保群众办事一次办好。

做实“事后改进”,确保群众办事一次解决。开通咨询服务电话,不断收集群众意见和建议。根据群众诉求,结合工作实际,制定具体改进措施,及时完善“一次性告知书”,切实提高服务水平和效能。确保窗口每个人员面对疑难问题时,都能及时给予相应的解决办法,真正做到有问必答、有难必帮、一次解决,提升办事群众的获得感、幸福感。


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