宿豫区以“三个优化”打造优质政务服务新高地

2023年以来，宿豫区以服务更贴心、服务再升级、服务无边界为工作出发点和落脚点，主动作为，积极服务，为进一步优化营商环境贡献力量。

优化“代办帮办”制度，服务更贴心。全力构建区、乡镇（街道）、村居（社区）三级代办帮办机制，制定代办帮办实施方案，明确代办帮办人员工作职责和代办帮办服务标准，推进代办帮办一体化建设。完善三级政务服务场所基础设施，拓展服务功能，为打造保姆式的服务环境提供坚强保障，及时收集整理企业群众在申请代办帮办过程中遇到的难点、堵点问题，积极推动改进并将结果纳入代办帮办人员考核指标，确保评价改进成果落到实处。

优化“督查激励”制度，服务更升级。宿豫区政务服务中心实施日巡查、周总结、月通报督查机制，开展常态化督查。以中心负责人、有关窗口负责人及中心督查科人员，组建巡查工作组，每日对大厅巡查不少于4次。从窗口工作形象、服务态度、工作纪律、内外环境等方面开展全面巡查，填写《巡查记录表》。每周定期开展周晨会通报上周巡查问题，每月召开政务大厅全体工作人员月例会，总结每月工作开展情况部署下月工作，每季度通过比质量、比标准、比作风，评出“文明窗口”，“优质服务窗口”及“服务标兵”，激发干部履职尽责的内在动力，有效提升整体工作作风，优化服务效能。

优化“线上服务”力度，服务无边界。依托“宿迁速办”信息系统，持续优化审批服务流程、创新审批服务方式，着力解决企业和群众办事过程中的堵点问题，持续推进政务服务“跨省通办”、“一网通办”，推广“网上办、掌上办、智能办”，不断提升网上政务服务水平，打通服务群众的“最后一公里”。截至目前，“宿迁速办”信息系统共受理办件41240件，办结率100％，办件效率提升70％，政务服务“好差评”好评率99.9％。