“您好，我是您的12345企业速办专区客服，请说出您的诉求。”打开“我的南京”APP“企业诉求网上速办”专区，数字人客服正在屏幕里笑意盈盈。
近日，南京市“企业诉求网上速办”专区（试用版）上线，作为基于在政务云本地化部署的满血版DeepSeek大模型技术支撑下、全省首个面向企业需求的数字人客服，“企业诉求网上速办”专区智能客服具备中英双语对话能力，可为在宁投资创业的中外企业提供咨询帮助。
即日起，企业如有开办审批、生产经营、奖补政策等方面的诉求，可登录“我的南京”和“宁企通”APP，通过“企业诉求网上速办”专区反映，专区智能、人工客服和市区两级305名企业速办专员、政策专员，将予以精准解答和快速办理，为企业提供专业化、标准化服务，持续优化我市营商环境。
一直以来，市数据局致力于为企业提供更高效便捷的政务服务，12345热线作为政务服务“总客服”，自2019年起逐步推动企业服务专席、专线、专区建设，构建“政务热线+营商环境”模式。
2025年，市数据局认真调研企业需求，依托12345热线、“宁企通”平台，在“亲清·一企来”部门驻场专区联动联办的基础上，实现“企业诉求网上速办”专区（试用版）上线，为企业提供“一键直达”快速服务渠道，全面提升企业感受度和整体便利度。专区建设以“一键直达、快速响应”为理念，聚焦企业全生命周期的服务需求，为企业提供“便利、快捷、互动、高效”的服务。
DeepSeek大模型智能应用
“企业诉求网上速办”专区智能客服，拥有专属数字人形象，通过DeepSeek大模型训练和自然语言对话技术、RAG（检索增强生成）技术，整合政策法规、办事指南等构建动态知识库，实现数字人、语音、文本等多模态交互，具有24小时在线、秒级响应、服务标准统一、并发处理能力强等特点，可以做到语音对话应答和智能填单派发。此外，专区还设有人工客服，共同形成受理便捷、沟通有效的人智融合场景。
企业诉求办理机制革新
从整体便利度出发，专区采取全新受理模式，设立企业诉求独立入口通道，企业可自主选择智能客服、人工客服、手动填写等方式生成工单，简化工单生成信息要素，方便企业在线高效提交诉求。从企业感受度出发，专区打造全新办理流程和评价体系，专区工单设置绿色办理通道，由企业服务专区和政策专员、速办专员优先提速处置。简化评价要素，增加意见反馈功能，诉求办理完毕后由企业在线进行五星评价，对办理情况进行更有针对性地反馈。
与“宁企通”平台互融互通
“宁企通”平台是全市惠企服务的“总入口”，也是全市财政奖补政策兑现“总平台”。本次专区上线，市数据局整合优势资源，把“宁企通”平台作为重要渠道，打通用户系统、知识库系统，推动政策服务与热线为企服务融合发展。企业从“宁企通”平台提交诉求，用户信息自动带入专区，无需重复填写，专区客服也可引用“宁企通”知识库进行在线政策咨询解答，为企业提供“一站式”专业服务。
下一步，市数据局将会同各涉企部门一道，形成企业诉求定期研判、高效联动机制，及时掌握企业重点关注和共性需求，推动企业诉求“精准画像”“分类施策”，真心实意为企业排忧解难。在“企业诉求网上速办”专区的基础上，推动12345热线智能化变革，全力打造12345热线“宁诉办”服务品牌，为企业群众提供更加智能、高效、便捷的服务，不断增强企业群众的获得感、幸福感和满意度。
