“3·15”国际消费者权益日临近,昨天上午,市市场监管局发布2023年度消费者权益保护工作情况:家用电器、食品、服装鞋帽、家居用品和交通工具类投诉量位居前五,占总投诉量的一半以上。
去年,全市市场监管部门共接收投诉举报18.8万件。其中,消费投诉13.8万件,调解成功率61.51%,高于全省6.85个百分点,帮助消费者挽回经济损失5500余万元。
从投诉集中领域看,食品、服装鞋帽、家居用品类增幅较大,家用电器类小幅增长;从投诉问题性质看,居前五的分别是售后服务、重点消费品质量、食品餐饮安全、合同和价格问题。
一年来,我市市场监管部门推进“消费环境优化提升”攻坚行动,推动基层消费者权益保护工作规范化建设,形成放心消费“从商圈向社区”“从线下向线上”“从消费后端向生产前端”全链创建的创新做法,打造全国首创的保险赋能消费环境建设新模式。截至目前,动态培育放心消费单位3.3万家、线下无理由退货单位1.3万家、放心商圈88个、放心社区(乡村)42个、放心网店(放心直播间)132个、放心工厂4664家。目前,全市已建立消费维权联络站388个,实现重点商圈综合体全覆盖。
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