昨天上午，市委书记陈浩在调研接诉即办工作并接听12345热线时强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于做好群众工作的重要论述精神，全面贯彻落实党的二十届三中全会精神和省、市委全会部署要求，坚持以百姓之心为心，坚持闻风而动、接诉即办，用心用情解决群众急难愁盼，让广大群众拥有更多获得感。市委副书记、社工部部长、政法委书记吴智勇及市直有关单位负责人参加。
陈浩首先来到市城市集团“接诉即办”中心，听取涉及水务、燃气、物业等方面的热线诉求办理情况汇报，对该中心深化“接诉即办”、推动“未诉先谋”有关做法表示肯定。陈浩与热线接听人员亲切交流，了解大家工作情况，感谢她们努力工作，勉励中心干部职工再接再厉，把企业和群众的每一个诉求办实办好办到他们的心坎上。
吴兴区物业矛盾纠纷多元化解中心通过整合政法、信访、法院等部门以及社会力量，创新调解机制，着力将涉及物业管理的矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，取得良好成效。陈浩来到该中心听取工作汇报，并走进调解室、巡回审判点，听取各方对党委、政府工作的意见建议。他说，小切口体现大民生，各级各部门要坚持问题导向和效果导向，不断创新社会治理，建好用好各类平台，为共建共享最具幸福感城市添砖加瓦。
随后，陈浩来到市12345政府阳光热线中心接听群众来电。一个小时的接听时间，共有11位市民来电，反映的问题涉及旧房装修补贴政策咨询、电梯检修、违章停车、子女就学、预付卡监管等方面。陈浩仔细了解、耐心倾听每一位群众的诉求，感谢他们的来电，并与在场的职能部门负责人一起研究，逐一给予回复，要求及时迅速跟进办理，确保事事有回音、件件有着落。他强调，要始终秉承“一个初始号码、一颗为民初心”服务理念，始终坚持“三有推定”，认真倾听每一个呼声，用心解决每一个诉求，同时举一反三推动面上共性问题及时化解，加快构建常抓长效工作机制，进一步完善受理、交办、整改、反馈、考核等全流程工作闭环，不断提升企业和群众的获得感、满意度，持续打响“闻风而动、接诉即办”品牌。
湖州
