为进一步健全“民声呼应”体系，提升基层治理水平，贵池区多措并举，推动12345热线等社情民意诉求办理工作提质增效，倾力打造“‘贵’在有你·‘池’速为民”社情民意服务品牌。
2024年5月，贵池区将“互联网+督查”平台留言、人民网留言、12345热线、区长信箱等各类平台诉求办理以及民声呼应工作划转至区委社会工作部牵头办理，设立区社情民意信息中心，负责全区社情民意和社会动态研判、各类问题诉求收集及梳理分析、民声呼应有关工作，实现全区事项协调“大统揽”、诉求收集“大集聚”、平台功能“大整合”，努力构建覆盖广泛、形式灵活的线上渠道体系。
该区聚焦解决群众“急难愁盼”，持续深化“马上就办、一办到底”工作机制。对涉及多部门、跨层级的疑难复杂事项，坚持问题导向，实行“信息中心+吹哨报到”制度，及时组织相关部门会商研判，提出解决举措，形成办理合力。扎实推进“高效办成一件事”，解决了道路建设、路灯管理、管网破损、小区改造、工资拖欠等民生领域一大批热难点问题。通过“分级办+协同办+提级办”，不断推动基层治理力量聚合。
该区对重复反映的未解决事项以及不满意诉求事项，实行督办系统督办、电话督办、现场督办，持续进行跟踪问效。与此同时，不断健全矛盾纠纷排查治理体系，坚持标本兼治，强化源头治理，充分调动居民群众和社会组织共商共建共治积极性，充分发挥基层网格员、物业组织、志愿服务组织、综治中心、人民调解员等作用，推动矛盾化解在基层、在一线。针对群众普遍反映的“一类”问题，综合施策，靶向发力。通过强化源头治理，从“一件事”推广到“一类事”，力争回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域，不断提高基层治理精细化水平。
截至目前，贵池区已高效办理12345热线等各类群众诉求2.9万件，群众满意率达到99.8%以上，平均办结时长4个工作日。
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