三月春风拂面来，千年古渡展新颜。在西津渡历史文化街区，一支平均年龄仅25岁的青年文旅服务团队，正以“五心”服务的炽热温度，为八方游客带来有温度的文化体验，为文明镇江书写着新时代的雷锋篇章。
走进西津渡游客中心，青春气息扑面而来。这支由15名青年职工组成的队伍中，党员示范引领，团员勇当先锋，93.3%的成员在25周岁以下。他们秉承“服务于民、游客至上”的宗旨，将“五心”服务理念融入每个服务细节：面对普通游客全身心投入，重点团队精心定制，特殊需求耐心满足，突发状况热心化解，困难群体贴心关怀。这种分众化服务模式，让不同客群都能感受到量身定制的文旅体验。
“请问‘西津渡’石刻在哪？”
“直走百米就能看到。”
“哪家锅盖面最地道？”
“右转小码头街，几家老店都不错。”
……
青年志愿者们用温暖笑容和贴心指引，让游客如沐春风。针对外国游客，他们化身文化使者，深入解读西津渡历史与江南建筑美学；面对学生群体，则化身历史老师，在英租界旧址讲述近代风云；遇见摄影爱好者，他们标注最佳取景位；接待度假游客，则设计幻影成像体验。三月“学雷锋惠民服务月”期间，青年们还开展了特色服务“三进”行动：进社区为老人发放千张免费门票，进驿站为新就业群体提供旅游咨询，进展馆开设公益讲解专场。
近年来，游客中心紧紧围绕打造“五心服务，爱在西津”品牌，积极开展创建活动，秉承“服务于民、游客至上”的宗旨，将“青年文明号”创建活动融入到旅游接待的每一项工作中去，并取得了累累硕果：先后获得江苏省优秀服务窗口、江苏省巾帼文明岗、一星级全国青年文明号等荣誉。
这支朝气蓬勃的队伍用行动坚守铸就金字招牌，这些荣誉的背后是青年志愿者对雷锋精神的时代诠释。正如留言簿上游客所写：“在这里，遇见镇江最美的风景和最暖的人心。”（记者 朱美娜 通讯员 刘容）
声明：本媒体部分图片、文章来源于网络，版权归原作者所有，如有侵权，请联系删除：025-84707368，广告合作：025-84708755。
