淮阴区：以“三心”服务铸就医保新篇章

今年以来，淮阴区积极践行以人民为中心的发展思想，全面推行“三心”服务，进一步优化医保服务质效，提升服务质量，切实增强人民群众的满意度与获得感。

强化线上服务，业务办理更贴心。充分利用镇（街）医保经办服务网络，覆盖全区259个基层医保服务点，实现居民参保登记、信息查询等业务直接办理，以及异地就医备案、医疗费用零星报销等13项业务帮办代办。支持微信公众号、江苏医保云、国家医保服务平台等线上渠道发起申请，实行“凡申必审”机制，确保线上审核岗不间断审核。截至目前，已成功线上审核异地就医备案2243人次，通过“新生儿一件事”平台为1003名新生儿成功办理参保登记，真正实现了群众足不出户即可享受高效便捷的医保服务。

推进“一平台办理”，流程优化更省心。积极推进“基层高频事项一平台办理”工作模式，通过强化统筹协调、注重指导培训和深化互动协作，将涉及医保的10项高频办理事项纳入“一平台”统一管理。业务骨干对相关业务进行细致梳理并编印政策一本通，以案例示范等形式对镇（街）工作人员开展专题培训，有效提升基层医保服务人员的业务能力和水平。目前，已成功为13个镇街及区政务服务中心共计38人次开通系统权限，实现医保业务的快速、便捷办理。

优化窗口服务，群众体验更暖心。在现有“综合柜员制”医保窗口基础上，实施动态调整策略，依据实际人流量的变化灵活增设“潮汐窗口”，合理分流企业和办事群众，减少排长队、扎堆办理情况，有效提升窗口服务质效。设立咨询办理专窗，引导参保群众快捷办理居民参保登记、退休咨询、参保转移等业务，增强了群众办事满意度和体验感。积极落实军人优先政策，认真践行拥军优属有关要求，为军人军属、退役军人、军烈属提供快速办理绿色通道。