浦口区2023年度政务热线工作绩效排名蝉联全市第一

近日，南京市12345政务热线绩效考核通报，浦口区以995.81分的优异成绩蝉联全市行政区板块组第一名。

一是工单数量稳步下降。全年共接处热线工单12.26万件，其中受理办结9.42万件，较去年同比下降8.53%。部分热点诉求下降明显，垃圾处置类同比下降23.07%，城市建设类同比下降19.71%，教育政策类同比下降18.82%。

二是服务质效持续向好。全年工单办理实现满意率98.95%、解决率97.39%，满意率、解决率等核心指标保持全市领先，实现“满意率、解决率双提升，工单数、投诉率双下降”的良好局面。

三是企业群众认可度明显提高。全年共办理投诉类工单6.84万件，同比下降7.14%；表扬类工单221件，同比上升20.11%，全区政务热线助企为民服务水平和解决问题能力不断提升，企业群众对政务热线工作认可度持续提升。

四是热线品牌效应更加凸显。全年“只投诉一次”跟踪再办机制共对12731件不满意工单进行分类签收，对4158件“事未解决”诉求实施再办理，按月联系率达100%，按时解决率达97.34%。《浦口区12345政务热线不满意工单再办理规范》成功申报市级地方标准，“只投诉一次”做法入选全市党建引领基层治理优秀案例，典型经验做法先后被中国组织人事报、新华日报等主流媒体报道10余次。