长期滞留的流浪人员，因表达能力障碍及种种原因，难以提供有效线索，寻亲难度高。义乌市民政局社会救助中心在全省率先打造“党建+暖心‘义’家”服务品牌，将寻亲工作融入日常照料服务，借助社会公益组织专业优势，运用科技手段和专业救助方式搭建“乡音寻亲”平台，建立“六位一体”寻亲机制，照亮流浪乞讨人员“回家路”。
从安徽流浪到义乌的张女士与失联11年的丈夫儿子重逢，走失16年的男子与家人团圆，智障男子23年后回到亲人怀抱……2023年以来，义乌市民政局社会救助中心帮助15名流浪乞讨人员找到家人，其中7名流浪乞讨人员在工作人员护送下平安返乡。
建立健全乡音寻亲机制。义乌探索建立“救助中心+公益组织+公安+镇街+社工+媒体”六位一体的寻亲机制，动员各部门力量多方发力开展乡音寻亲服务，将受助人员的语音通过各商会、公益组织、镇街等平台扩散，同步通过媒体、公益组织推送寻亲信息。救助中心对接民警寻亲工作室根据反馈信息进一步核实确认服务对象的家人信息及联系方式。该机制在扩大寻亲覆盖面的同时，大大缩短寻亲时间。
强化科技赋能寻亲服务。对查无身份信息的受助人员，救助中心第一时间将受助人员信息录入全国寻亲网，同时借助抖音等新媒体，按受助人员不同口音同步推送至所在地方平台。对7个工作日内仍无身份信息的受助人员，除采集生物信息进行比对外，救助中心将受助人员信息提交公安部门。公安部门在公益寻亲工作中强化科技赋能，运用人像比对技术核实流浪乞讨人员身份信息，协助解决救助中心流浪乞讨人员长期滞留问题。
创新构建三级管理服务。救助中心十分注重在照料服务中挖掘寻亲线索，不厌其烦排查验证。为确保滞留人员照料服务规范有序进行，救助中心创新构建“生活照料—区域管理—行政监督”三级管理服务模式，24小时保障受助人员照料服务和安全看护。从衣、食、住、护理等方面着手，对滞留人员日常照料服务细节不断改进优化，努力把服务做得更加精准，贴近服务对象所需。
“我们还积极开展心理咨询服务，定期为受助人员提供心理疏导、生命安全教育、文化知识辅导等，帮助他们树立正确人生观、价值观。”义乌市社会救助中心主任陈洪军说。
