安保人员在巡逻。
健康救护服务区。
“快来帮忙，救救她！”近日，杭州东站枢纽管委会保安李红克与龚亮球在东站到达层巡逻时，突遇紧急状况——一名60多岁的女性旅客晕倒在地上，其丈夫在一旁焦急地大声呼救。
李红克迅速冲上前查看。“她都没有呼吸了，很危急！”他立刻将情况汇报给了指挥中心，并对该妇女进行心肺复苏抢救；与此同时，龚亮球也就近取来了AED设备（自动体外除颤器）。在大家的紧密协作下，该旅客终于逐步恢复了心跳呼吸和意识，又由120救护车送往医院作进一步救治……
暑运期间，铁路杭州东站目前到发总计2349.7万人次，较去年同期增长7.0%。外地学子放假返乡、杭州人外出旅游……杭州东站接连迎来一波又一波的客流高峰。为了保障每位旅客的平安出行，遍布东站各个角落的安保、保洁、一线服务人员，都被“炼”成了“急救侠”。此次成功救助旅客的李红克正是其中一员。他的其中一项日常工作就是第一时间发现、上报突发事件，并做好救护辅助。
除了“急救侠”辅助队之外，杭州东站枢纽管委会整合服务资源，联动区卫健、红十字会等部门单位，不断扩大救护服务队伍“朋友圈”，还成立了两支健康救护队伍：一支医护保障队，由全科医生为主，负责保障急诊处置、急救配合，长期驻点在杭州东站；一支专业志愿救护队，以红十字会、农工党医卫界别、应急救援队等志愿者为主，在节假日、春运等客流高峰期开展健康咨询、义诊等志愿服务。
据悉，作为“救在身边”的急先锋，三支队伍协同配合开展日常健康救护，成为院前急救的重要补位力量，十年来开展急救专项培训及演练共百余场，为车站旅客实施救护服务累计3000余起，其中，已成功抢救了8位心脏骤停的旅客。
数据背后是东站健康救护体系的有力支撑。去年，东站还首创推出健康救护服务区，这是全省首个在核心铁路枢纽站设立的红十字服务点，配备自动体外除颤器（AED）、心肺复苏模拟人、诊疗床、电子血压计、急救箱、急救包、心肺复苏和气道梗阻教学互动设备等。
“从硬件设备到人员队伍，东站探索形成的‘数字智能、培训先行、科学布点、褒奖宣传’四位一体健康救护体系，堪称全国车站的最高标准。”杭州东站枢纽管委会相关负责人表示，根据两站一体化运行要求，今年城站也将积极提升服务能级，目前正统筹推进城站广场提升改造工作，未来将打造集成式服务空间，配置医疗服务点位，增加“有爱无碍”出行服务等。
记者了解到，从7月1日开始，两站启动了暑运安全护航专项联合整治行动，包括公安、交警、城管执法、交通执法等在内的各执法单位，围绕枢纽秩序、交通运营、出行安全等方面展开了一系列排查整治工作。经过第一个阶段的集中整治，两站的安全管理水平显著提升，旅客出行环境更加安全、有序。
