浦江医保“三心”服务暖民心

“我去乡镇卫生院看高血压，发现今年报销的钱比去年多，但开的降血压药一模一样，医院会不会算错了？”日前，家住浦江县黄宅镇的李富良拿着黄宅镇卫生院的发票来到该县行政服务中心医保综合窗口咨询。

面对群众质疑，医保综合窗口工作人员立即通过系统查询并第一时间为参保群众答疑解惑。原来，李富良备案的高血压慢性病种报销比例从今年1月1日开始提高至65%。

去年以来，浦江县医保系统从“看得见”的标准入手，打造有温度的接待窗口，从“看不见”的标准化用力，旨在进一步完善创新工作机制，让各项标准严格落地，全面优化服务措施，着力打造推行舒心、省心、贴心的“心型服务”窗口，让医保窗口释放更多暖意，为群众提供更规范、更便民、更高效的服务。据介绍，去年浦江医保窗口共计办理参保、报销、备案等20余项业务6万余件办件量，为办事群众帮办代办业务6000余件，按期办结率、群众满意度实现两个100%。

此外，浦江县医保局坚持智能化服务与传统服务并行，在积极引导参保群众通过“浙里办”App等途径线上办理备案业务、自助备案的基础上，进一步做好窗口业务面对面帮办、协办服务。同时，在2023年度对全县4家二级以上医疗机构和16家乡镇卫生院全部开通跨省门诊慢特病直接结算。目前，全县驻院服务站日均办件咨询量近百件，实现医院“一站式”备案、全流程办理，以畅通线上服务渠道实现“省心办”。“如今办事真方便，刚得知可以在网上申领生育津贴，不需要再到窗口取号办，驻院服务站工作人员指导我在网上直接办好了，前后不到3分钟，直接实现‘零次跑’。”浦江市民吴倩倩在医保驻院服务站完成网上申领生育津贴，对工作人员的热情服务赞不绝口。