今年以来，通州警方以“强服工程”为抓手，积极践行改革有态度、办事有速度、服务有温度的便民利企宗旨，持续优化服务举措，助推政务服务工作高质量发展。
强化窗口建设，提升便捷度。依托通州区政务中心公安窗口，在全市率先成立公安政务服务网办中心，从硬件提标、软件升级、亮点打造等多方面全力推进中心建设，为企业和群众提供户籍、车驾管、出入境等三大类26项的“综窗”业务，实现以往“一门通办”到现在“一窗通办”的转变。目前，9家单位已完成“综窗”建设。另外，在全区综合窗口设置红色“办不成”求助电话，对群众办事中遇到的梗阻问题进行受理登记、征询意见、帮办代办、协调转办，真正做到群众的事有处问、有人帮、不白跑。
优化服务举措，提升满意度。创新建立“减跑动”“减材料”事项清单机制，以“我陪群众走流程”活动为抓手，全面梳理企业办事中的难点和堵点，持续推进32项“减跑动”“减材料”事项清单。在全区业务量大、人流量多的政务中心公安窗口等10个点位投放警务“代办柜”，以“寄件”“取件”的形式提供全天候服务，提升线下服务效率。同时，依托人口基础信息库，大力推进公民身份号码作为确认公民身份的统一标识，避免重复提交办事材料、证明和证件，为群众提供更加人性化的服务，真正把人民满意作为衡量工作的唯一标准。
固化内部管理，提升规范度。区局下发《关于组织派出所综合窗口人员跟班培训的通知》，分期分批组织所有派出所综窗民警、文员进行轮训，提升办理出入境、车驾管、户政等综合业务能力。每日安排专人通过视频巡检系统对窗口单位工作质态进行不间断巡检，及时发现存在问题，实时点对点纠正，并印发《窗口服务评价单》，邀请群众在业务办理结束后进行评价。成立民意监测中心，随机抽取到窗口办理业务的企业群众进行采访，了解窗口服务质态。针对收集到的问题和意见建议，及时梳理分析、对照整改完善，不断提高窗口服务规范度。
