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盱眙县:立足基层 让便民服务“走新”更“走心”

2024年以来,盱眙县大力推进政务服务标准化规范化便利化建设,坚持从“细”处着眼、“小”处着手、“实”处着力,精耕细作,不断提升政务服务效能,强化助企为民意识,将镇村便民服务中心办事大厅打造成为情系百姓、用心服务的政务之家,不断提升基层群众幸福感和获得感。

坚持“细”处着眼,不断优化服务环境。该县围绕“简约、高效、阳光、便民”的服务宗旨,多举措提升服务能力,搭建中心与群众沟通桥梁,真正推进便民服务向前一步。通过持续开展“好差评”活动,用心用情用力解决群众困难事、烦心事。为方便群众办事。积极推动网上办件,开设“创业一件事”窗口,让“数据多跑路、群众少跑腿”,共享“互联网+政务服务”发展成果。为了进一步优化政务服务环境,提供更加便捷化、人性化的服务,在办事大厅设置咨询台,为办事群众提供咨询导引、导办等服务,开设进入大厅“绿色通道”,专设爱心母婴室,在休息等候区设置“爱心专座”,为每个窗口配置老花镜、放大镜,专门安排志愿者为老年人提供帮办代办服务,方便老年人办事。

坚持“小”处着手,不断提升服务温度。为进一步方便群众办理业务,该县安排业务骨干进驻办事大厅,公开审批事项、办理人员信息及联系方式,主动接受办事群众监督;公开镇村审批一体化平台操作流程,并安排专人指导;强化申请材料审核把关和告知义务履行,让群众少跑腿,对无须提供的证明能免尽免,方便群众办事。

坚持“实”处着力,不断提高服务效能。该县不断规范窗口服务,严格落实首问负责制、限时办结制、一次性告知制、AB岗轮流制等一系列便民惠民举措,让群众少跑腿;同时,为群众提供代办服务,对于不需要本人到场的事项实行免费代办。坚持“实”字当头、“干”字为先,落实“项目为王、环境是金”工作导向,全力服务项目招引、服务企业用工、营业执照办理、税收开票等重点工作。为帮助企业解决用工问题,在便民服务中心大厅设置企业用工咨询处,第一时间向办事群众宣传企业用工政策,帮助解决就业,受到求职群众普遍欢迎。

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