嘉善县打造“虚拟窗口e企办”推进政务服务增值化改革

“您好，这是您办理的工程规划许可证，请查收。”近日，嘉善县政务服务大厅工作人员依托“虚拟窗口e企办”为企业远程办理并发放电子证照。

通过视频对话，线上传送材料、下载办结回执，企业实现远程即日拿证。“想不到现在办证这么方便，不用到现场就能拿到了！”兰钧新能源科技有限公司李先生感叹道。

为方便企业开展生产经营活动，嘉善县政务数据办推进政务服务增值化改革，打造“易企办”企业综合服务平台，推出远程视频帮办服务系统——虚拟窗口e企办。

办事窗口“泛在可及”

“虚拟窗口e企办”延伸服务触角，依托嘉善县人民政府官网及“浙里办”平台，企业实现一键呼叫、视频连线县级企业综合服务中心服务专员，服务专员以“屏对屏”代替“面对面”，指导企业在单位完成项目申报、资料上传等工作，做到服务直达、线上互动、材料传递、一次办理。

服务队伍协同共建

打造“前台综合受理、后台分类联办、限时办结反馈”运行模式。建立首席服务专员机制，构建一个板块一个牵头部门、一个分管领导、一个首席服务专员、X个服务专员的“1+1+1+X”服务体系。助企服务团实行“一对一”“多对一”组团服务，助力一般工业项目“拿地即开工”、施工许可“多合一”。

服务品牌创优争先

出台《嘉善县政务服务增值化改革工作实施方案》，细化增值化改革服务任务，完善覆盖嘉善县县镇两级增值服务体系，助推企业全生命周期服务场景落地见效，形成“15 分钟企业服务圈”，持续擦亮“易企办”营商环境品牌。

下一步，嘉善县将继续推进数字赋能、业务衔接、体系健全，为企业提供多层次高质量服务，推动政务“便捷服务”向“增值服务”升级。