2月29日下午，徐汇区召开2024年“12345”市民服务热线点评会议，区委副书记沈权，区领导高天出席。沈权要求，一要统一思想，压实责任，始终保持高站位、高标准。“12345”市民服务热线是党委政府服务人民群众的“总客服”，要锚定更高目标、狠下更大功夫，完善优化办理工作机制，不断提高响应速度和处理实效。二要再接再厉，抓住关键，全力以赴补短板、锻长板。要从“新四率”入手，压减工单生成率，提高工单办理效率、实际问题解决率与群众满意率，并与基层治理、片区治理有机融合，从解决“一件事”到解决“一类事”，切实把问题解决在老百姓开口之前。三要善用数据，源头治理，做到数据看得透、用得活。要持续用好热线数据资源，加强数据分析研究，聚焦赋能基层治理，推动热线工单“降量增能”，形成业务工作与热线处置“双向奔赴”的共赢局面。
（区委办消息）
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