市市场监管局、市消保委召开全市汽车销售企业约谈会

5月10日上午，市市场监管局、市消保委召开全市汽车销售企业约谈会，市市场监管局党组成员、总工程师张学彬主持会议，综合执法支队、两反科、价检科、网监科、经开区分局、12315中心、消保委等科室负责人，有关汽车销售企业负责人及媒体代表参加会议。

会上，通报了汽车销售企业的投诉举报情况、消费者对汽车销售企业反映的主要问题以及市委市政府对处理投诉举报的工作要求，各科室分别依照消费者权益保护法、产品质量法、价格法、广告法等法律法规提出对汽车销售企业的监管要求。媒体代表在会上进行发言，提出既要保护消费者权益，也要保护企业的合法权益，企业要以身作则，合法规范经营。各汽车销售企业负责人针对提出的问题和建议分别表态。会上，市消保委给各企业负责人发送了关于切实维护汽车消费者合法权益行为的提示函。

张学彬强调，一要高度重视。汽车销售企业要树立“人民至上”理念，不能脱离老百姓诉求，要把消费者需求放在首要位置，提升为消费者服务的意识；二要增强法律意识。各企业要深化对《消费者权益保护条例》的学习，市场监管部门要加强对汽车销售企业的监管，依法查处违法行为；三要加强管理。汽车销售企业要建立健全内部管理制度，加强人员管理，优化管理程序，提升企业经营管理水平和质量；四要妥善处理纠纷。各企业要积极面对矛盾纠纷，依法依规妥善处置，强化消费者权益保护意识，做好售后服务工作，提升客户满意度。