近年来，淮北市相山区南黎街道深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，创新社会治理模式，打破社区传统的“坐班式”服务，探索“走着办公”，在走网入格中回应居民最迫切的愿望、解决居民最急迫的问题、关心居民最切身的感受，努力将矛盾纠纷化解在基层、解决在基层。
党建引领，让社区“走出去”，打通矛盾中阻梗。充分发挥党建引领作用，结合社区实际，以“全科网格”为抓手，设立“网格支部书记每周一课”，以小区为面、网格为块、楼栋为点，推行社区网格员“人在格中走，事儿在格中办”，对居民反映的大事小事，制定“接单-派单-督单-审单”四级闭环管理机制，紧急事情“立刻办”、特殊事项“绿色通道办”、疑难问题“提级办”，第一时间形成“闭环”。在各单元楼道内公布网格员联系方式，对特殊人群推行“一个电话、服务到家”，推进基层治理在民情服务上提档升级。2023年以来，划定网格90个，收集排查群众建议124条，诉求251个、已整改239个、整改率95.2%。
（南黎街道学苑社区向居民宣传反电诈知识）
（南黎街道锦华苑社区“提级办理”居民反映的“疑难杂症”）
共建共治，让居民“走进来”，提升百姓幸福感。充分运用“红色小网格，服务我先行”党员志愿服务活动载体，围绕网格建立党员志愿服务队伍，开展系列理论宣讲、文艺演出、关心关爱弱势群体等活动，推行“大家帮办”，把解决问题的方式从“问答题形式转变为选择题形式”，引导辖区党员、居民群众、志愿者等热心人群参与社区治理工作，通过“参与志愿服务-获得积分-兑换礼品”的形式，激发居民参与基层治理的内生动力，让社区居民从“看客”变成“主人翁”。2023年以来，开展志愿服务活动103次、受众5000余人，群众满意度较往年提高3.4个百分点、达到98.5%。
（南黎街道梅苑社区开展“暖心粥”志愿服务活动）
多元参与，让资产“走上去”，群策群力解难题。成立“走着办公”领导小组，明确网格员为第一责任人，街道物管、城管、民政等部门为成员单位配合社区开展走着办公，并印制“民声呼应”便民服务卡。通过“公益化+市场化”运行模式，按照“成熟一个、带动一片”原则，积极盘活社区集体资产，发展社区生活性服务业，以规范运营产生的收益，反哺社区治理与服务，为社区发展“造血”赋能。主动梳理老旧小区下水道盖板破损、照明设施损坏、路面破损等微改造事项10个，变被动等资金为主动投入，有效解决了一批群众反映时间较长的老大难问题。2023年以来，累计发放“民声呼应”便民服务卡5200张，盘活集体资产8处、收益69万，化解信访纠纷73件。
（南黎街道桂苑社区为辖区孤寡老人修理家俱）
