固镇县关口前移防范化解医疗纠纷

完善纠纷处理机制。完善首诉负责制、风险管理制和投诉登记制，严格规范信访流程，定期对各医疗机构开展信访督查。组建医疗纠纷调解处理委员会，选派5名业务骨干入驻“一站式矛盾纠纷调解中心”，充分发挥部门联动协调机制，对复杂矛盾纠纷，召开专题研判会，多渠道解决医患纠纷。

强化平安医院建设。坚持”以病人为中心，以质量为核心，以安全为主题”的发展目标，建立医疗纠纷处理台账，重点案件及时跟进，防止矛盾升级。严格医疗质量控制管理，严格落实18项核心制度，严格执行诊疗技术规范。加强重点区域技防能力建设，设置一键式报警装置。组织安全教育培训10余场，开展突发事件应急演练6次，参与人数1000多人。

增进医患沟通理解。在手术前相关科室参加术前谈话，通知患者直系家属到场，共同听取患者病情、手术方式、替代方案、医疗费用等情况，增强医患双方信任。优化诊疗流程，做实预约服务，开展满意度调查，对意见建议制定整改措施，强化医德医风建设，预防和减少医疗纠纷。