今年以来，旌德县旌阳镇积极整合资源，调整办公布局，优化服务流程，完善运行机制，持续做优“互联网+政务服务”工作，有效打通惠民便民服务的“最后一公里”，跑出便民“加速度”。
调整办公布局，提升服务水平。该镇为民服务中心积极探索“一站式”政务服务模式，重新调整大厅布局，将卫健窗口合并到民政窗口，将原5个便民服务窗口调整为民政、人社、综治、信访4个窗口，通过为民服务中心集中办公，满足群众多元化办事需求。开展窗口部门文明礼仪等相关培训，提升工作人员综合素质。规范窗口工作人员的工作纪律、服务态度、考勤纪律、廉洁自律等各项纪律，定期组织检查工作，常态长效树立文明规范的服务形象。
优化服务流程，推进“一网通办”。该镇全面梳理优化政务服务事项，在省级发布标准事项的基础上，及时对接相关部门领取关联，完成对镇村政务服务事项的再次梳理与优化工作，确保每一项服务都有明确的办理指南和操作流程，推动为民服务从“网上可办”向“网上好办”转变。同时，利用“皖事通”政务服务平台、规范网上办事标准、优化网上办事流程以及“长三角政务服务地图”，推行政务服务事项网上办理，实现实体政务大厅和网上办事大厅无缝对接。截至目前，旌阳镇可办理服务事项达180项。
完善运行机制，做实“民生呼应”。该镇秉持“件件有着落，事事有回音”工作理念，进一步健全完善热线工单闭环管理工作机制，明确专人办理，收到工单后立即分类派发，2个工作日内给予群众答复。完善人员管理、业务培训、安全管理、绩效考核等管理制度，强化业务培训，培养骨干队伍。同时，坚持从源头发现各类诉求纠纷，推进“未诉先办”，针对苗头性、规律性、季节性问题，深入开展提前分析研判，推进系统治理、溯源治理，推动问题由“接诉即办”到“未诉先办”转变。截至目前，共办理“12345”热线诉求551件，工单办结率100%。（张梦杰 曹源）
