苏州市医保局全力打造四级医保经办服务体系实现“无差别”办理

1月中上旬，苏州43个村（社区）医保公共服务点全部通过全省交叉评价检查，至此顺利实现医保公共服务点村（社区）“两年全覆盖”目标，全市四级医保经办服务体系圆满建成。

打造规范高效医保服务网络。持续拓展医保服务内涵，拓宽服务渠道，打造“指尖上”的医保服务，依托全省统一的医保公共服务平台，实现高频服务事项全程“网上办”“掌上办”“自助办”。截至目前，全市累计建成“15分钟医保服务圈”省、市级示范点99个，村（社区）医保公共服务点1950个，医保便民药店1389个，医保便民服务站353个，医保服务网络的“神经末梢”进一步打通，医保服务触手可及。

扩容医保高频下沉事项清单。持续推进高频医保业务下沉，将医保公共服务融入社会治理“一盘棋”，依托全市2049个医保公共服务站点，实现参保登记、信息查询、异地就医备案等15项高频医保业务服务“不出镇”，异地就医备案线上申请、家庭共济账户绑定/解绑等13项服务事项村（社区）“帮代办”，医保服务触角不断延伸，打通便民惠民“最后一公里”。

提升一线窗口办事服务体验。延伸“小窗口”，做实“大服务”。积极推进“综合柜员制”，简化办事材料，提速办结时限，零报业务办理时限压缩至3个工作日，在便民举措上提质增效强服务，持续优化办事体验。2023年，苏州市累计办理医保服务事项2976万件。其中，乡镇（街道）层级办件130万件，村（社区）层级办件46万件。