南通启东警方聚焦群众需求打造优质服务窗口

今年以来，南通启东警方秉承“出入有境，服务无境”的服务理念，以全面提升群众满意度为核心工作目标，不断优化窗口服务，提升服务质量，推动公安出入境窗口管理服务提质增效。

业务学习无“断档”。常态化开展业务培训,及时传达上级关于出入境政策最新工作要求和内容，巩固业务能力及相关法规，确保准确有效答复群众的业务咨询问题，提高窗口工作效率。学习《窗口服务文明用语》、《南通市公安机关窗口服务“十要、十严禁”纪律规定》等文件，进一步规范窗口民警、辅警的言行举止、警容风纪、文明用语、服务态度和服务能力。

事项办理无“空档”。科学区别细化值班长、民警、辅警的工作要求和职责，落实首问负责制，对业务办理全流程监控，强化后台检查工作，细致检查核对每份申请材料，窗口当场对材料进行初审，发现有缺件和不合要求的材料，必须一次性告知办事者。坚持急事急办、特事特办原则，以最快速度、最优服务，为符合急事急办条件的群众和企业开通“绿色通道”，全力保障群众出行需求，助力企业发展、优化营商环境。

优质服务无“阻挡”。安排值班领导加强大厅巡查，督促各窗口便捷高效服务，设立大厅导服员，对进门群众主动询问、积极引导、耐心解释，帮助操作自助设备，让群众快速完成业务办理。随时保持服务大厅干净明亮、秩序井然，政策规定、注意事项、业务流程一应俱全、一目了然，完善便民设施，增添特色物品，如为高龄群众准备老花镜，为拍照群众添置深色上衣，最大限度方便群众。