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华舍街道打造15分钟人社便民服务圈

怎样将人社服务更好地融入民生、服务于民?地处柯桥区中心板块的华舍街道从未停下创新探索的脚步。近年来,华舍街道人社基层平台紧紧围绕“经济发展大平台、城市建设主战场、品质生活新高地”工作主题,以提升服务水平、提高服务效率为重点,建立健全服务工作机制,聚力打造出“15分钟人社便民服务圈”,打通了服务企业群众“最后一米”。

“原来为女儿入学的事很烦恼,现在这么快帮我把社保相关的事情办好了,心里轻松好多!”日前,在位于华舍街道便民服务中心一楼的人社基层服务平台“开放式”综合窗口,工作人员接待了外来务工人员宋先生,由于其女儿想申请今年入学名额,他迫切想了解社保相关要求,工作人员耐心为其解答了去年同期入学要求,并很快办理好灵活就业登记和养老参保服务,宋先生连连感谢工作人员的贴心服务。

这是华舍街道人社基层服务平台把服务工作做到群众“心坎上”“平时中”“家门口”的一个缩影。作为区“四星级”平台,该平台有3个“开放式”人力社保综合窗口,为群众提供就业创业、人才服务、技能培训、社会保障、劳动维权咨询等“一站式”人社服务事项,并划分政策宣传、自助填单、咨询服务、阅读室等功能空间,变单一政务功能为综合公益空间,平台外还增设了“24小时智慧政务自助服务区”,为办事居民提供全天候、全方位在线政务服务。

不仅如此,华舍街道人社基层服务平台还推行并完善“电”我来预约服务、延时服务、增值服务、特殊通道服务等便民措施,满足特殊群众和个人特殊服务需要,并实施一次性告知、代办帮办、一窗受理等便民服务举措,提供一站式、个性化便民服务。截至目前,社保窗口累计提供错时延时咨询服务、业务办理等386件,好评率达100%。

值得一提的是,该平台窗口还设置掌上辅导,积极培养群众通过“浙里办”等平台开展网上办事习惯,提升社保平台运用体验,使群众在网上能办事、快办事、办成事,实现让信息多跑路,群众少跑腿,加速实现业务办理零次跑。目前,平台社保、就业等15项业务已成功实现“业务受理不见面,线上线下同办理,服务群众零距离”。

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