近年来，大通区上窑镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”目标，延伸服务触角、推动多元共治，结合市域社会治理现代化工作，扎实有效推进人民调解工作。该镇于2023年11月成立“窑和”巾帼调解室，充分发挥女性特有的耐心和细致，有效化解矛盾纠纷，赢得群众的信任，成为化解基层矛盾纠纷的重要力量。
党建引领强组织。上窑镇高度重视矛盾纠纷化解工作，依托镇矛盾调解中心，成立由镇党委女性班子成员牵头、整合镇司法所、妇联、派出所、人大代表及周边村妇联主席等优秀基层巾帼代表为成员的“窑和”巾帼调解室，现有固定成员13人。同时，在各村、社区设立“窑和”巾帼调解小分队，在村社区党组织的领导下开展工作，结合实际制定出台规章制度，落实调解流程，推动巾帼调解室矛盾纠纷调解工作扎实有序开展。
突出优势强宣传。上窑镇以“八五普法”宣传为载体，在做好调解工作的同时，巾帼调解员线上通过微信群、朋友圈等平台，线下通过入户宣讲等方式，常态化开展普法宣传等便民服务活动，大力宣传法律法规，特别是《民法典》、反电诈、禁毒等法律，发放宣传资料近万份，提高了全镇村民法律意识，并积极引导居民学习法律知识，让依法维权意识深入人心。为鼓励更多居民主动参与到矛盾纠纷化解工作中来，“窑和”巾帼调解室坚持做到“一案一回访”，对已调解的矛盾纠纷有针对性地进行回访，听取群众对调解工作的意见和建议，提升群众对“窑和”巾帼调解室的认同感和满意度，凝聚建设文明和谐社会的群众力量。
因地制宜强阵地。上窑镇树立“网格+巾帼+老兵”工作思路，整合公安、法院、司法力量在方楼村建成法治文化广场，打造了便民惠民的巾帼调解室，内设调解室、法律服务室，主要调解全镇范围内各类婚姻家庭纠纷、赡养纠纷、抚养纠纷、继承纠纷、财产纠纷以及当事人双方愿意调解的家事纠纷。在现有调解工作室团队的基础上，创新了自治调解的“1+1+1”新模式，即1个核心+1个调解室+1群网格居民。因地制宜，利用串门聊天、日常闲聊及时掌握邻里日常动态，第一时间掌握辖区矛盾纠纷隐患，重点聚焦邻里纠纷、家庭矛盾、妇女维权等领域，防止“小矛盾”引发“大事件”。
多元共治强化解。上窑镇平安办、司法所、派出所分别对“窑和”巾帼调解室、巾帼调解小分队进行法律知识和技能技巧培训，提高“巾帼调解员”业务能力和服务水平，最大限度发挥“娘子军”化解矛盾纠纷的潜能。充分发挥女性温柔优势，开展“温情调解”，通过耐心听、赢得信任，主动帮、增进感情，反复调、化解矛盾。“零距离”解决问题，以情感人、以法服人，赢得了群众的信任，减少了信访问题的上行。截至目前，“窑和”巾帼调解室共受理调处各类家庭矛盾纠纷20余起，调解成功率95%以上。
化解矛盾纠纷，促进社会和谐。上窑镇相关负责人表示，下一步,将坚持从调解队伍建设、人员素质提高、疏通纠纷信息等方面入手，发挥女性优势，推动“由点至面”开展巾帼调解工作，让矛盾化解在萌芽，筑牢稳定之基，为全镇和谐稳定增添一份新“枫”景。
记者 朱庆磊 通讯员 方 艳
