近年来，睢宁农商银行不断优化适老服务举措，延伸金融服务触角，提升金融服务适老化程度，打造老年客户无障碍金融服务，做好“养老金融”大文章。
完善流程建设，奠定制度保障基础。该行各网点设置厅堂引导咨询员，特别针对行动不便客户和老年客户，为老年客户提供金融服务“绿色通道”。完善《突发事件应急预案》，提升组织协调能力，保障老年客户突发紧急情况能够得到及时妥善处理。修订《文明服务考核办法》，全面提升网点服务。优化业务办理流程。聚焦老年客户金融服务高频场景，制定“绿色”服务流程，灵活采取上门服务等安全、便捷方式，提升老年客户金融服务水平。截至当前，累计上门为老年客户提供服务60余次，累计发放爱心服务卡800余张。
升级网点建设，营造温馨服务环境。充分考虑老年客户的特殊情况，完善硬件设施。针对老年客户群体普遍“听不清、看不见”等现状，提供更多适合老年客群的服务功能，如ATM机、STM机等阅读屏可显示大字版，厅堂机具可直接指纹签字等，让老年人在办理业务时感受到温馨和关怀。在各网点打造舒适阅读区，免费为老年人提供舒适温馨阅读环境。
创新宣教举措，强化客户防范意识。该行定期开展爱心义剪、爱心义诊等志愿服务活动，同时向老年人普及金融知识，宣传养老反诈。组织小圆服务队持续走访老年客户及老年流动摊位等，将金融助老服务送到大街小巷的各个角落。定期开展“金融暖心课堂”活动，集中谈论研究课题，增加健康、养生对老年生活有益且感兴趣的课程，普及反假防骗知识、保护个人金融信息及账户安全等。制作反诈宣传课件，拍摄反诈宣传视频，让“观看”代替“阅读”，通过厅堂视频播放及网络视频推送，更生动、更形象、更快捷地向老年人普及反诈法律知识，助力反诈宣传，切实保障老年人权益，守护好“银发族”的“钱袋子”。(陈 达)
