“一站式”服务让患者“医”路畅通

门诊是患者与医院接触的第一窗口。近日，凤阳县人民医院门诊“一站式”服务中心投入使用，把所有就诊问题“一站式”打包解决，有效解决群众就医慢、就医难的“烦心事”，让群众就医更便捷、更舒心，真正实现“让患者只跑一次”的目标。

“没想到会这么方便、这么快。以前我老伴办理慢性病证，楼上楼下要跑好几趟，浪费时间不说，有些地方还要找上好半天。现在一站办结所有问题，真是太方便了”。该县总铺镇居民李大爷拿着办理好的慢性病就诊卡，高兴地对工作人员说。

据介绍，门诊“一站式”服务中心，是将原有挂号、收费、医保、出入院、转会诊、慢性病、病历复印等相关业务部门全部整合，统一规划、统一名称、统一工作职责、统一服务内容和统一管理，实现一窗受理、一站服务、一章管理，提供全方位的“一体化”服务。此举大大减少患者的排队和奔波时间，切实提升就医体验和获得感。此外，中心还配有志愿者，为就诊者提供便民服务，帮助患者进行自助机挂号缴费，为行动不便者协助就诊检查，提供便捷高效的就医服务。

“‘一站式’综合服务中心的建立，通过整合众多便民服务功能、优化服务流程，让‘机器跑’‘信息跑’‘数据跑’代替‘患者跑’，并将优质服务贯穿到整个医疗过程中，努力做到咨询有人答、困难有人帮、问题有人管、矛盾有人解，让患者在就医过程中感受到更多民生温度。”该院负责人表示。