“五一”假期我市12345热线共接处诉求23274件

为做好“五一”假日期间的群众诉求接处工作，徐州市12345热线制定节假日应急响应预案，成立假期工作专班，持续提供7×24小时全天候人工服务。针对涉及文旅市场诉求统一设置“旅游”标签，聚焦旅游管理、消费维权、交通保障等重点领域和关键环节，快速响应处置，全力保障假日期间企业群众诉求渠道畅通，做到“分得更准、办得更快”。下发《关于加强节假日期间12345热线涉文旅市场诉求办理的通知》，联系各地各相关单位提供应急保障联络人名单，强化文旅市场相关诉求办理实效，“五一”假期涉旅诉求事项缩短办理时限为1个自然日，做到快速响应，次日反馈。5月1日0时至5月5日16时，全市12345热线共接处诉求23274件（含县区10679件），共受理旅游相关诉求737件（含县区291件），占诉求总量的3.17%，目前已办结659件（含县区230件），78件正在处理中（含县区61件）。