市应急局推动“一次性告知”落地落实 促进政务服务效能见行见效

为进一步提升政务服务效能，市应急局行政审批窗口从事前、事中、事后三个阶段发力，推动“一次性告知”落地落实，让办事群众体验“最多跑一次”“一次办好”的实惠服务，促进政务服务效能见行见效。

做足“事前告知”，确保群众办事一清二楚。市应急局行政审批窗口注重业务知识学习和服务意识培养，通过以老带新、互帮互学、积极参加培训等多种形式，有效提升窗口工作人员的业务能力和服务水平。针对高频业务事项，编制大白话版“一次性告知书”，将晦涩难懂的政策规定和专业术语用接地气、百姓能听得懂的“大白话”呈现，让群众一听就懂、一看就会。

做细“事中服务”，确保群众办事一次办好。窗口工作人员严格落实“一次性告知”制度，对前来办事的群众第一时间发放“一次性告知书”，并用群众语言逐条解读需要准备的申请材料。对申请材料不全或不符合申请条件的，一次性讲清补充内容和改进方法，尽最大可能将办事所需的环节手续告知清楚，有效减少群众跑腿次数和重复提交材料，确保群众办事一次办好。

做实“事后改进”，确保群众办事一次解决。开通咨询服务电话，不断收集群众意见和建议。根据群众诉求，结合工作实际，制定具体改进措施，及时完善“一次性告知书”，切实提高服务水平和效能。确保窗口工作人员面对疑难问题时，能及时给予相应的解决办法，真正做到有问必答、有难必帮、一次解决，提升办事群众的获得感、幸福感。

下一步，市应急局将坚持以群众需求为导向，以群众体验为核心，持续深化“放管服”改革。把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升审批效能的重要抓手，让服务流程更加优化、服务形式更加多元、服务渠道更加畅通。