10月4日一早，临安区行政审批服务管理办公室（简称审管办）工作人员黄芳已悄然复工。上午8点，位于临安区中心的世纪联华超市一开门，黄芳就与顾客们同步涌入超市上班。自从2022年临安区审管办在全省创新推出“政务服务进商超”，“假日少休”“双休无休”就成了黄芳和她三位“驻超”服务站同事的常态。
电脑刚开机，黄芳的工位旁就来了一位等着办事的群众——从江苏迁居临安的耿庭生，他要给自己的孩子办理市民卡。耿庭生的家离超市仅5分钟车程，“节前听同事说，超市可以办理市民卡，10月4日就能办。今天超市一开门我就来了。”耿庭生介绍，今年，因工作变动，他们全家在临安买了新房，两个孩子也从江苏转到临安上学。耿先生本以为孩子跨省办市民卡会非常麻烦，没想到服务站的工作人员只要了孩子的相关信息就给办了。“以前在老家办市民卡都不能现场拿，还要回家等快递。没想到在临安几分钟就给办好了，现场领卡，特别方便，真的很感谢！”
一上午，黄芳共给18位市民办理市民卡、医保等各项业务，一直忙到12点半才吃上中饭。不能按点吃饭，对于在超市驻点服务两年多的黄芳来说，已是“见怪不怪”的常态。“我们服务站的工作时间是每天8点半到晚9点，中午不休息的。今天，考虑到前面放假3天，来办事的市民会比较多，我8点钟就开工了。”黄芳说。至当日中午，临安审管办超市服务站投运以来，已累计为市民办理各项政务业务23055件。
近年来，随着政务服务和行政审批改革的不断深化和迭代升级，临安秉持“百姓少跑腿，信息多跑路”的政务服务理念，不断在服务上做“加法”，在审批流程上做“减法”，创新落地了“简化办”“掌上办”“就近办”“代跑办”等各项便民服务，让暖心服务“飞入寻常百姓家”。
在超市下沉政务服务站，就是临安为群众提供“就近办”的便民举措之一，该举措在全省尚属首创。超市服务站于2022年5月设点运行，将医保分局、人社局、市场监管局、烟草局、税务局等10余个部门高频服务事项列入办理清单，向市民提供市民卡、医保、公积金等70项服务内容。除了方便市民“就近办”,该服务站还开展“延时”“错时”办公，解决群众在午休时间、下班时间、双休日、节假日不能办事的“痛点”问题。
