4月30日上午,市委书记凌云赴市12345统一呼叫中心,察看运转效率,接听群众来电,解决群众诉求,回应民生关切。她强调,要牢固树立以人民为中心的发展思想,用心用情办实事、解难题,着力提高12345政务服务便民热线为民服务质效,不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
12345热线,一头连着民意,一头解着民忧。凌云在中心大厅认真察看热线数据分析平台,详细了解各区县诉求办理、热点问题、结果反馈、群众满意率等情况。
“您好!请问您要反映什么问题?”伴随着热线电话铃声响起,一件件民意诉求得到了现场回应。凌云先后接听的4位群众来电,反映问题涉及旅游投诉、人才引进、公交线路优化、土地补偿等方面。每接听一个电话,凌云都仔细倾听、认真记录、耐心解答,能直接答复的当场给予答复,需进一步核实的,要求有关部门抓紧办理,第一时间给群众满意答复。
凌云强调,12345政务服务便民热线是反映社情民意、倾听百姓呼声的重要渠道,全市各级各部门要充分发挥热线联系群众的桥梁纽带作用,把及时发现问题、科学解决问题作为工作的着力点和落脚点,找准问题症结,着力破解难题,真正把民生实事办得更好更实。要提升服务水平,提高办理效能,完善闭环机制,层层压实责任,强化跟踪问效,确保群众反映的问题件件有回音、事事有着落。要强化数据赋能,做到“一屏观天下”,通过精准分析研判全市诉求变化、细分热点领域、统计工单办理效率及群众满意率等关键数据,助力从源头减少城市痛点难点问题。
凌云强调,“五一”将至,黄山将迎来假日旅游高峰。为切实保障我市旅游市场平稳有序,要充分发挥12345热线“总客服”作用,常态化做好节假日“接诉即办”工作,确保“五一”假期12345热线接听畅通、服务热情、转办高效,更好保障广大游客在黄山玩得开心、住得舒心、吃得放心、行得省心,进一步擦亮12345政务服务品牌。