高新区：暖心贴心“小窗口” 服务群众“大民生”

便捷惠民 精简办事流程。为进一步提升办事效率，蚌埠高新区人社局在帮办服务中心增设人社业务综合服务窗口，大力推行人社业务“一件事一次办”、打包办、快速办、简便办，将高校毕业生就业帮扶、社保卡、企业招工、城乡居民养老保险等相关业务材料进行梳理，制定标准化清单、打包流程、打包申请表等。同时，开设电话专线，配备工作专员接收并审核企业和群众提交的材料，减少中间环节，缩短办事时间，让人社服务多运转，老百姓办事少跑路。截至目前，已实现11个“一件事一次办”、10个事项打包办、10个事项提速办。

服务亲民 接受群众监督。持续深化“放管服”改革，全方位提升窗口服务能力，积极接受群众监督评价。通过在窗口醒目位置设置评价器、公开投诉电话、意见箱等多种渠道，全面开展线上线下人社政务服务“好差评”工作，主动接受社会各界的评价与监督。目前已实现失业保险返还、就业创业登记证申请、小微企业创业担保贷款申请等诸多事项评价功能，基本实现服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖，确保每个企业和群众都能自愿自主真实评价，该项服务得到群众和企业的一致认可。

高效便民 提供优质服务。高新区人社局坚持以人民为中心的发展理念，秉持人社服务惠民、利民、便民的初衷和目标，逐步建成以人性化为导向、标准化为基础、信息化为支撑的社保经办管理服务体系。帮办服务中心设有服务导引台、政策咨询台、休息区等便民服务，人工服务窗口提供老花镜、放大镜、自助复印机、自助查询机等，确保企业和群众前来办事更顺畅、更舒心，努力以更加便捷、高效的社保服务，提升人民的幸福感和获得感。