通州湾首批“政务服务体验员”正式受聘上岗

近日，通州湾示范区行政审批局举办“政务服务体验员”聘任仪式，首批“政务服务体验员”正式受聘上岗。他们将通过“群众办事视角”对政务服务大厅线上线下工作进行沉浸式体验，对政务服务提质增效工作进行监督。

聘任仪式前，9名“政务服务体验员”受邀走进政务服务大厅，听取税务、不动产、社管、审批等部门的创新便民利企举措，现场体验了24小时自助服务区内自助终端的相关业务流程，并与窗口工作人员面对面沟通了解“一件事一次办”、施工许可“一证办理”、“15分钟医保服务圈”、“政务好差评”等相关服务功能。在随后的座谈会上，“政务服务体验员”积极发言，以企业和群众的视角从便捷、高效等多方面，找问题、提建议，为通州湾政务服务建设建言献策。

“政务服务体验员”活动是通州湾示范区贯彻落实国务院办公厅依托全国一体化政务服务平台开展“我陪群众走流程”、“政务服务体验员”试点工作的一项重要举措。此次聘请的20名“政务服务体验员”，覆盖企业代表、群众代表、区镇村三级政务服务工作代表等。下一步，行政审批局将举办系列“政务服务体验员”、“我陪群众走流程”活动，把政务服务管理侧的流程体验和企业群众用户侧的办事体验相结合，推动政务服务部门管理人员主动体验办事流程，直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，着力构建一线体验找问题、集中攻坚破堵点、完善制度求长效的政务服务效能提升机制，进一步增强企业、群众办事获得感、满意度，持续擦亮“湾事无忧 E路相伴”党建服务品牌。