民有所呼、政有所应。昨日，市委、市政府推出的大型融媒体问政节目《政事面对面》第七期在扬州广电总台举行，本期节目聚焦“居住环境”，市住房和城乡建设局局长徐安朝、市城市管理局局长刘忠华、市生态环境局局长王敏率邗江、广陵相关部门负责同志走到台前，直面问题，回应关切，对老百姓的呼声现场作出回应。市人大代表、市政协委员、媒体观察员、市民代表等一百多人参与问政，扬州发布APP、扬帆APP同步直播。
《政事面对面》节目是市委、市政府关注民生福祉、加强作风建设的创新探索，节目旨在聚焦社会热点、倾听百姓心声，将党委政府中心重点工作向群众报告、请群众评议，搭起职能部门回应百姓关切的平台，架起党委政府和百姓沟通的新桥梁，该节目通过线上线下互动，对群众反映的问题，有关部门形成督办和舆论监督“两个闭环”，持续推动问题解决，真抓实干回应百姓关切，对于督促职能部门坚持问题导向、转变工作作风、提升执行力起到积极促进作用。
现场问政
经开区崇文苑小区、广陵区绿地中央学府和景区奥园鹭园等小区居民反映，小区物业收费跟其提供的服务不相匹配，希望相关部门加强监管。
徐安朝：对于市民反映的物业单位不作为或者懒作为、乱作为的现象，我们正在考虑解决办法。一方面要推行物业企业任期制，很多小区从业主入住以后，小区里没换过物业，所以导致了小区物业没有竞争机制。小区物业任期制是指物业任期和业主委员会任期相吻合，每3到5年，让业主重新来选择一次物业，推进优胜劣汰。另一方面，我们主管部门将聘请第三方单位对小区的物业收缴情况和使用情况进行审计，并将审计结果予以公开。小区公开的数字和我们审计公开的数字如果不一样的，触犯法律的要移交司法机关，同时将结果跟物业经理的信用分相挂钩，推出其退出机制。
下一步，第一要引入竞争机制，物业公司如果不引入竞争机制，收费与服务不符、收费不公开等问题都会产生，必须要有竞争机制。小区物业任期制必须要推行下去，如果业委会推进不了，我们就成立物业管理委员会予以推进，因为物业管理委员会是乡镇街道牵头的，成员有乡镇街道负责人，也有社区负责人。第二是推行物业费收缴审计制度，很多物业公司是被动公开，它的准确性无法去保证。第三，要发挥行业协会的作用，树立一个正确的引导作用。第四，加强监管，深化物业领域的改革，提升扬州整体物业水平。
广陵区住建局负责人：对于广陵区绿地中央学府物业的问题，其实7月份我们和属地政府湾头镇就专门约谈这家小区的物业公司，下发了整改通知单，要求其进行整改，我们还处理了一些比如电梯使用、物业费收取等方面的居民反映，要求物业要进一步加强公示，特别是收费标准、服务内容、服务标准等。下一步，我们要求物业必须按照合同来履行。
经开区住建局负责人：崇文苑小区业主希望更换物业，主要难在有非常多的矛盾，比如业主和物业公司的矛盾、业委会成员之间的矛盾等。如果说想更换这个物业，前期肯定有很多矛盾，我们要协调他们的矛盾，如果能协调，就按这条道路组织召开业主大会。
居民反映，《政事面对面》栏目去年11月报道了翠月南苑小区占道经营、噪音扰民等脏乱差问题后，小区环境好了一阵，然后又出现了回潮，盼望相关部门整治。
广陵区城管局负责人：去年《政事面对面》节目播出之后，广陵城管和属地广陵开发区还有相关的其他部门成立了专班，进行了专项整治，取得了效果。该小区有一条内设步行街，共有商户182家，里面有幼儿园，还有一个中型的农贸市场，人流量很大，如果不能常效常态管理的话，它就会出现回潮的情况。对于这种占道经营的菜农，将专门规划一个较近的疏导点。城管队员将加密巡查，对于长时间不听劝告的违规行为加大处罚的力度。加强环卫工作，适当增加垃圾收集频次。
王敏：《中华人民共和国大气污染防治法》明确，在住宅楼下不得开设产生餐饮油烟的餐饮项目。涉及在住宅楼搞经营活动，相关法律法规也有明确要求，必须要征得四邻的同意。对在住宅楼下开设餐饮项目或者产生油烟的这一类违法行为，如果群众发现，可以拨打12345，生态环境部门与12345建立了一个联动机制，叫“生态环境马上办”，接到类似的投诉，会迅速查处。
人大代表郑翔：看了翠月南苑的情况，感触比较深，不少小区里确实存在这种占道经营扰民的现象。发现这些问题以后，要长效管理，怎么管理？我建议不管在小区内部还是在小区的周边，能不能选一个合适的地方建疏导点，进行规范管理，建立完善的机制。综合执法不是仅仅靠哪一个部门，要靠大家共同的力量，共同维护我们美丽的家园。
鸿泰家园居民反映，小区里8部加装电梯建成已有一个多月，但一直无法使用。他们多次向主管单位和电梯公司反映情况，可迟迟得不到解决。
广陵区住建局负责人：8月16日，我带队与供电部门进行了协调，现在协调好了，这个星期已经跟供电部门把合同签了，下个星期就进场施工，9月中旬就可以接电、投入使用。
大草小区居民反映，她家所在的楼栋的东侧紧挨着一家酒店，中间最大间隔不足2米，酒店空调外机就安装在中间。最近高温天气，酒店空调24小时不停运转,每到夜里，巨大的噪音给住户带来困扰。凯莱花园的居民也反映，他们楼栋东侧的大排档油烟味非常大，每到饭点，油烟味让他们窗户都不敢开。
刘忠华：噪音油烟扰民问题，城管部门跟生态环境部门有一些分工，更重要的是两个部门要联合巡查、联合行动。针对这一问题，我们要到点上去看一下，如果只是加装一个隔音屏的话，应该是容易一些，如果确实噪音分贝比较大，必须要进行拆除处理。至于采取哪一种方式，是加上隔音屏还是移除，具体情况要到现场去看。
广陵区生态环境局负责人：我们将到现场实地查看，进行监测，如果超标了，我们将查处到位，要求业主整改，达到百姓的生活不受到干扰，并且联合属地和业主来共同沟通和协调，对噪音加装隔音屏减噪。
翠岗小区居民反映，一些居民家中顶楼漏水，窗户也存在漏水现象，部分楼栋的外墙也急需维修。业主们也曾多次向物业公司反映，希望能对房屋进行维修，但结果总是不了了之。
邗江区住建局负责人：翠岗小区建于1996年，主要以经济适用房和拆迁安置房为主。居民反映公共收益使用问题，我们区住建局物业主管部门会采取行动，进行调查。整个翠岗小区共有61栋楼，有维修基金的有28栋，其余大部分都没有维修基金。有维修基金的这一块，物管会、业委会可以启动维修基金来进行房屋的维修。
徐安朝：公共收益归小区全体业主所有，这是民法典规定的。根据江苏省物业条例规定，小区的公共收益70%的部分，一定要归结到物业维修基金账户，而不是物业公司把它用掉。维修基金的使用，如果有业主委员会，可以跟业主委员会去商量，没有业主委员会的，要由物业管理委员会研究，而不是小区物业就自己把它用掉了，这个是没有道理的。
市民电话投诉，他们家附近有个上方寺公园，公园里面有开卡丁车项目，每天晚上7点多钟到9点多钟，噪音对居民生活造成影响，这个问题已经反映过很多次，但是一直没有解决。
王敏：我们将第一时间安排生态环境部门人员前往检测，如果超标将依法进行查处，并督促公园主管部门，要求该游乐项目限期整改到位。
璀璨铂湾、碧桂园陵江悦府和颐和公馆等小区居民反映，他们的地下车库漏水现象严重，业主们担心湿滑的地下车库会发安全事故，希望相关部门解决。
邗江区住建局负责人：颐和公馆有个特殊情况，他的房屋高层的二期三期已经交付了，但是地下车库尚未交付，在未交付的情况下，为居民提供一个临时的停车场地使用。目前开发商正在维修，大部分的维修已经结束，还有少量的点位，我们要求他们尽快组织维修。
徐安朝：近年来很多小区地下车库都有渗水和漏水问题，这方面的投诉逐年增加，我们将进行全面的排查，除了上述几个小区以外，我们看看面上还有多少小区车库漏水的问题，建立问题清单，逐一抓好整改。下一步我们也在考虑，为什么这么多小区车库出现漏水渗水的问题，为什么荷花池它在水下面反而不漏水、不渗水，第一个方面是对施工材料要把好关，必须要用防水混凝土和防水材料，原材料的把关一定要严。第二个方面是施工的工序上，我们要严格监管，全程监管隐蔽工程的施工。第三个方面是强化地下车库防水工程的专项验收，防水不到位的质检综合验收一律不予通过。同时，计划收取地下车库质量保证金，用于后期质量保证工作，以此来减少地下车库渗水和漏水的问题。
专家点评:工作更主动一点 作风更扎实一点
扬州市委党校副教授英震：居住环境关系到我们每一个人、每一个家庭，与我们的生活息息相关。可以看到，这些年市委、市政府以及相关部门出台了很多政策，也投入了不菲的资金，做了大量工作，付出了很多努力，取得的成绩也是有目共睹的。当然，我们也看到，还有许多要改进的地方。
老百姓的需求是我们一切工作的出发点。本期活动中，通过现场相关负责人的回应，我们看到，其实我们不缺提升居住环境的好政策，关键是在我们推进落实的过程中，工作更主动一点，作风更扎实一点，把这些政策落细落实落到位，让老百姓住得更加安心、舒心、称心，让扬州真正成为安居乐业、成就梦想的好地方、好城市。
部门表态:举一反三 把群众反映的问题办好
徐安朝：针对市民反映的问题，我们将迅速加以整改。同时我们将举一反三，全面收集面上存在的类似问题，形成问题清单并加以整改。对于这些问题产生的原因，我们将认真分析，深入反思，完善和改革一些有效的制度加以监管，从源头上减少类似问题的发生。
刘忠华：从群众反映的有关问题来看，我真切地感受到，这不单单是城管部门日常所面临的一些琐事、难事，更是老百姓身边的揪心事、烦心事，这也反映出我们城管部门工作作风改进不够彻底，工作效率还有待进一步提高。我们要以这次问政为契机，进一步抓实城市精细化管理各项工作，为美丽宜居扬州建设贡献城管力量。
王敏：针对群众反映的问题，我们将第一时间到现场安排执法人员进行调查，对违法问题依法进行查处，督促责任单位制定整改方案。同时，整改方案还要征求群众意见，在规定时间内整改完成后，还要接受群众评估和评议，确保群众反映的生态环境问题能够解决好。今后，我们将进一步加大和相关部门联合执法力度、协同治理力度，开展好生态环境领域信访行动，把生态环境领域群众反映的信访问题办理好。
