雨花台区巧用“加减乘除”法 答好政务服务“满意卷”

今年以来，雨花台区聚焦企业群众办事痛点，以“加减”统一，探索审批改革新路径，以“乘除”衔接，构建政务服务新生态，全力以赴答好政务服务“满意卷”。

一是聚焦服务模式，巧做“加法”。优化政务大厅资源配置，推动功能区域合理布局。设立跨域通办、“一件事”等专窗，开设企业开办、企业变更服务专区，明确人员配置、工作职责、服务内容。推动各级政务大厅、网上平台、移动端、自助端业务受理，实现多渠道、多场景服务。

二是关注服务效能，精做“减法”。全区34个部门2104项事项进驻政务大厅，精准编制办事指南，将材料清单、办理流程等要素对外公布。以“高效办成一件事”为目标，重构跨部门业务流程，运用电子证照、电子印章等技术，实现申请表单多表合一、申请材料一次提交、线上线下联动办理。

三是围绕集成服务，善做“乘法”。设置分领域综窗快速办理，形成“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”集成服务模式。升级软件谷“亲清·政务港”，推出企业登记注册、工程建设项目代办等七大综合服务，可自助办理600余个事项，实现“园区事、园区办”。

四是针对问题短板，勇做“除法”。推进“好差评”机制落细落实，构建多角度评价体系。今年来，收到办事评价8.98万余次，综合满意率100%。设置“办不成事”反映窗口，提供“分类办、全闭环、高协同”兜底式服务，保障企业、群众的疑难诉求得到快速稳妥解决。