台传媒记者朱玲巧
“这个地方不仅能够放松休息，还能听关于金融知识的讲解，特别是关于防范金融诈骗的部分，对我们老年人太有帮助了。”10月23日，一位老人在泰隆银行台州分行的浙江省金融教育示范基地内，通过观看“做金融明白人”系列短视频，学习金融知识，体验金融科技带来的智慧生活。
“金融为民谱新篇，守护权益防风险”。自9月起，台州金融监管分局积极落实国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证券监督管理委员会的工作部署，以“保障权益防风险”作为年度主题，启动了“金融教育宣传月”活动。
一时间，我市的金融机构纷纷加入。该活动以宣教活动为起点、以金融为民为宗旨，集合了金融全行业的力量，广泛传播金融知识，提升了金融服务的质量和效率。
守好厅堂阵地 提升服务质效
金融消保服务站、法律公共服务站、金融教育报告大厅、金融知识读书角、共富挚友窗口……
泰隆银行台州分行的浙江省金融教育示范基地是一个集金融消费者学习教育、知权维权、休闲娱乐于一体的全方位金融教育服务平台。
自基地成立以来，该行通过与政府监管机构的联动，面向社会公众，协同台州全域94个分基地，共开展各类金融知识宣教活动2000余场次，发放宣传资料5万份，受众群体超10万人次，各网点共成功拦截28起电信诈骗，累计挽回客户损失近185万元。今年，该行还获评省级“反诈工作站”。
一旦发生矛盾、纠纷、投诉，如何消除“不愉快”？
在兴业银行台州黄岩支行，有一间独立的消保工作室。“发生纠纷不可怕，重要的是第一时间做好沟通。”该行工作人员解释道，“这个独立的空间可以让当事人冷静下来，让大家坐下来好好谈。”
该行以“小事不出网点，大事不出机构，矛盾纠纷行业内化解”的方式，疏导矛盾、化解纠纷，这间工作室成了黄岩支行做好消保服务的载体。
除了消保工作室外，该行还有一整套矛盾化解的机制。如网点落实“首问负责制”，确保对客户意见、投诉等问题快速响应，尽量把矛盾在网点予以化解。对于群体性投诉、长期未能化解的重复投诉等“疑难杂症”，黄岩支行施行“领导包案”责任制等。
近3年来，兴业银行台州黄岩支行在当地监管保持着零投诉的记录。近日，该行荣获由浙江金融监管局颁发的“新时代‘枫桥经验’网点建设优秀实践案例”荣誉。
下沉广场阵地 零距离宣传
《“馅饼儿”到底是真是假？》《拒幻奖诱惑 护钱包安稳》《安全游戏》……近日，一场“反诈防骗”微课大赛在台州学院举行，吸引大量学生组团参与。活动通过以赛促学、学赛结合的方式，让反诈防骗知识入耳更入心。
这是《浙江金融监管局关于推进金融教育宣传“进高校”全覆盖的通知》在台州实施的缩影。
9月以来，在台州金融监管分局的指导下，台州市银行业协会与台州市保险行业协会携手举办“和合金融伴你行 护航青春助成长”活动，深入台州学院、台州职业技术学院、台州科技职业学院，通过上好“消保第一课”、游戏、比赛等创新形式，帮助学生建立“学金融、懂金融、信金融、用金融”的理念。
为了更有效地推动金融教育触及“最后一公里”，台州金融监管分局围绕“保障权益防风险”年度主题，与总局“担当新使命，消保县域行”相结合，发动7个支局及全市金融机构紧密合作，以喜闻乐见的教育宣传方式，提高县域居民的金融知识水平和风险防范意识。在市级层面与台州市新闻传媒中心合作，创建“和合金融‘台’懂你”平台，展播一分钟学金融短视频、发布风险提示等。
同时，鼓励县域支局创新金融宣教模式。例如，黄岩金融监管支局利用当地媒体平台扩大受众群体，仙居支局与市场监管、交通运输等部门合作开展针对性更强的宣教活动。天台金融监管支局联合天台县邮政公司印制了以“金融为民谱新篇，守护权益防风险”为主题的海报5000余份，并将其夹在《老年报》等报纸中，沿着投递线路将金融知识“邮入寻常百姓家”。
