云和开展医疗服务改善行动 “十条举措”方便群众就医

“以前到医院看病，要是子女没空，就要一个人挂号、缴费、化验、取药，对于我们老年人来说挺折腾的。自从有了‘临时家人’，真是解决了我一大烦心事。”日前，在云和县人民医院，张奶奶体验了一次“临时家人”提供的免费陪诊陪检服务后连连称赞。

为全面改善就医环境，提升患者就医体验，云和县医疗健康集团围绕患者和临床一线反映强烈的突出问题，针对诊前、诊中、诊后各个环节，制定急诊急救“36524”、候诊小于30分钟、检验检查“不过夜”、护理服务“三贴近”、诊后服务“全闭环”、特殊患者“往返送”等医疗服务改善行动“十条举措”，以优质“服务指数”换取群众“满意指数”。

免费陪诊陪检服务就是提升患者诊中体验的一项服务内容。由云医志愿服务队组成的“临时家人”，已为行动不便等有需求的患者提供免费陪诊陪检、体检引导等服务1500余人次。

在诊前环节，云和县从优化号源管理、分时段精准预约、实时调配高峰时段门诊资源等方面精准施策，开设“潮汐门诊”、夜间门诊、周末门诊，共服务2.1万余人次，并承诺超声、DR、CT等门诊检查做到当日预约、当日检查、当日出报告。

为优化诊后（检后）“接续式”医疗服务，云和县医疗健康集团还通过上门解读体检报告、设置城市微巴接送点等方式及时跟进，让群众享受更加优质、便捷、高效的医疗卫生服务。截至目前，已上门解读体检报告100余次，服务3000余人次。