“年底企业面临的税费申报压力大于平时。近一个月来，纳税人缴费人在申报方面咨询最多的问题是什么？”近日，在市税务局领导干部“走流程”调研活动中，该局党委委员、副局长邵峰直截了当向12366纳税缴费服务热线坐席工作人员提问。
“近期关于城镇垃圾处理费申报操作的咨询量较大，由于是一年缴纳一次，企业财务人员普遍想尽快解决，但不少人申报操作生疏。”青年税务干部周佳纯说。
“纳税缴费服务热线不光要‘打得通’‘答得准’，更要‘办得好’。”邵峰要求。很快，市税务局对存在这类申报需求的缴费人进行智能识别，紧扣需求靶向推送《城镇垃圾处理费申报操作指引》共计4052户次。
主题教育开展以来，市税务局通过实地调研、座谈交流等多种方式，“把脉”纳税人缴费人所需所盼，并充分运用高频热点跟踪和大数据分析机制，为其精准推送服务信息，将群众“找上门”转变为服务“送上门”。针对某一类纳税人缴费人的普遍诉求，市税务局还优化大数据筛选分析等服务功能，做到“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”。去年以来，市税务局累计对各类延续、优化、完善的税费优惠政策应享受未申报对象开展办中办后提醒90批共28万余条次，同时依托网格化服务做好纳税人未查阅任务、推送任务失败等特殊情况的兜底服务，由网格员上门辅导或者电话联系，确保纳税人缴费人知晓政策内容。目前已累计向2400余户纳税人缴费人提供网格化兜底服务，税费服务质效进一步提升。
主题教育中，市税务局围绕纳税人缴费人“能否再快点、再简便点”的呼声，进一步优化“点对点”涉税信息提醒服务。很快，无锡税务微信公众号内嵌的“微服务”功能优化升级，使纳税人缴费人在市场准入、到厅办理、在线沟通等环节都能及时获得涉税信息提醒服务。目前累计服务超53万户企业。该局还积极推动精准推送与“税直达”纳税信用预警提醒服务的深度融合，定期扫描失信风险，于事前、事中、事后定向精准推送动态提醒信息，帮助纳税人缴费人及时有效纠正失信风险，精心维护企业“信用资产”。至目前全市“税直达”纳税信用预警提醒已超9万户次。
线上精准推送的同时，市税务局还通过可视答疑直播、纳税人学堂视频培训等线上辅导和走进特色产业集群、重点产业园区线下培训相结合的方式，为纳税人缴费人提供政策宣讲、解读、落实等服务，及时帮助企业精准享受税费政策，应知尽知，应享智享。去年以来，全市税务系统累计组织开展线上直播、线下宣传辅导200余场，覆盖全市14万人次。
