2024年，南京税务部门围绕“高效办成一件事”要求，聚焦办税缴费中的难点堵点问题，持续深化“宁E税 您满意”税费服务品牌建设，进一步丰富税费服务供给，创新服务机制，不断提升税费服务智能化、精细化、个性化水平，找准便民“小切口”，做优服务“大文章”。
创新服务场景
提升简事快办之效
南京税务部门立足纳税人缴费人需求，在提升便民服务上做“加法”，在优化办税缴费流程上做“减法”，建设税费服务“快易达”工程，简化10余项简单业务的办税环节，实现纳税人缴费人随到随办、即办即走，让办税缴费更快捷、更简易、更通达，推动营造良好税收营商环境。
近日，南京荔枝酒店管理有限公司更换办公电脑后，无法查询到往期个税申报数据，公司会计韩晴来到秦淮区办税服务厅寻求帮助。进厅后，导税人员直接将韩会计引导至“简事快办”窗口，一分钟内就帮助韩会计顺利办理了个税系统信息同步业务。“没想到这么快就把业务办理好了，‘简事快办’窗口不用取号也不用排队，极大地缩短了我们的办税时间，必须给你们点赞!”韩会计感慨道。
“为了提升‘小窗口’背后的‘大服务’水平，我们不断探索窗口事项办理新模式，线上线下齐发力，有效提升业务办理效率。”南京税务部门工作人员介绍，为延伸税费服务“触角”，南京税务部门依托征纳互动服务模式开设线上“远程虚拟窗口”，解决纳税人缴费人异地办税的需求；同时建设优化“15分钟办税圈”，与银行、社区、园区、商超等共建社会化税费服务网点，将便民办税服务进一步延伸至偏远地区和服务需求集中区域，打通办税缴费“最后一公里”。
“我们企业位于悦动新门西体育文化产业园内，近期税务部门在园区内设立了‘智能微税厅’，让我们就近办理快速办税费业务，及时咨询税务政策，真是省时省力又省心。”联通物联网有限责任公司刘迪莎表示。
优化服务机制
提升诉求响应之效
在办税缴费过程中遇到复杂问题怎么办?南京税务部门始终坚持以“让纳税人缴费人更加满意”为目标，创推“办不成事”反映窗口、“三最三找”服务机制(最急的事找值班长、最堵的事找专窗、最难的事找局长)，找准问题根源、分类精准施策，推动涉税诉求快速响应、高效办理。
“‘办不成事’反映窗口第一时间帮忙协调，为我们解了燃眉之急!”南京纳斯韦特机械设备有限公司法人卞爱军高兴地说。卞爱军之前是南京明超建筑安装工程有限公司法定代表人和投资人，公司转让时没有及时完成税务信息变更，现在明超建筑公司被列入“非正常户”，导致纳斯韦特公司无法开具发票。了解到卞爱军的实际情况后，“办不成事”反映窗口工作人员“急事快办”，通过“最急的事找值班长”机制向值班长反映，并联系相关部门协调解决，辅导卞爱军顺利开出了发票。
“我是安徽一家企业的项目经理，在六合有一个建筑项目。刚刚企业会计打电话让我赶紧预缴项目税款，但我不知道怎么申报，这可怎么办?”临近申报期结束，项目经理陈红着急地来到六合区办税服务厅。对照“三最三找”服务要求，当天的值班长及时引导陈红进行自助填报，随后通过“简事速办”窗口办理预缴业务。“没想到这么快，智能预填，简事快办，真是太方便了!”不到2分钟，陈红就完成了所有事项办理。
依托“办不成事”反映窗口、“三最三找”服务机制，南京税务部门着力解决纳税人缴费人的“关键小事”，持续弘扬新时代“枫桥经验”，全面打造“不说不”办税服务厅，进一步提升诉求及时响应效率。
政策精准找人
提升直达快享之效
“纳税人学堂为我们送来了‘及时雨’，不仅解答了出口企业外贸转型中遇到的税务问题，也让我们面对外贸经济新要求更有底气!”在南京市浦口区办税服务厅内，一期面向新办出口企业的“纳税人学堂”获得了现场企业的一致好评。
为从源头上解决纳税人缴费人急难愁盼问题，南京税务部门建立“行为偏好+政策适用”精准服务策略，依托税收大数据“精准画像”，分行业、分类型、分人员向各类经营主体精准智能匹配税收优惠政策，今年1—6月累计推送超401万户次。同时通过电子税务局、可视答疑、纳税人学堂、实地走访、座谈交流等多种方式开展线上线下宣传辅导，为企业问需求、送政策、解难题，确保各类政策红利“直达快享”、税费政策“落实落稳”，为提振经营主体信心添活力增动能。
作为国家鼓励科技创新的重要政策之一，研发费用加计扣除政策在引导企业加大研发投入、推动创新发展中发挥着重要作用。南京意博软件科技有限公司近两年均享受了约5000万元的研发费用加计扣除，为企业研发新产品、新技术提供了有效的资金支持。“每逢研发费用加计扣除申报期间，税务干部就会主动上门，对我们进行辅导，大大增强了政策执行的确定性，也为持续加大研发投入提供了支持。”公司财务负责人宋丽丽说。
南京税务相关负责人表示，将持续打造效能税务，深化以数治税，做优“宁E税 您满意”服务品牌，拓展税务区块链应用场景，以数赋能“高效办成一件事”，持续提升“好办事”的便利和“办成事”的效率。
