颍泉区聚焦“高效办成一件事”助企发展提质增效

今年以来，颍泉区从企业和群众视角出发，以“高效办成一件事”为切入点，围绕线下“一窗办理”、线上“一站服务”和诉求“一线应答”，加快推进“一件事一次办”，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力，提升企业和群众的办事获得感。

一是推行线下“一窗办理”。规范设置综合窗口，统筹做好综合窗口的场地保障和全过程管理等工作，企业变更的效率大幅提升，办理流程从需经6个部门处理，简化为仅由1个“专区”完成；所需材料由49份大幅压减至5份；处理时间也从26个工作日缩短至2个工作日。着力推动多个职能部门相关联的业务事项整合“一件事”，设立“税务+人社+医保”综合联窗，精简材料、压缩时限、优化流程，解决群众办理业务多次跑、多头跑、办事效率慢的问题，实现信息互通、业务联办无缝衔接，推动“群众跑腿”向“数据跑腿”的转变。

二是畅通线上“一站服务”。创新税费服务举措，设立“E呼百应”远程问办专区打造税费办理新模式，组织工作人员依托固定电话、电子税务局和税企直联互动平台响应企业和群众诉求，使企业和群众足不出户即可享受员一对一的办事辅导，真正实现在线“手把手”“屏对屏”的精准辅导，快速办理涉税业务。落实“非接触式”办税缴费，打造全市首个税费网格化云平台，支持办理5大类191项税费业务，满足纳税人“问、办、学、查、约”五大需求。

三是建立诉求“一线应答”。充分发挥“三级局长诉求直通车”诉求直通车作用，“点对点”“人对人”逐个收理企业和群众提出的意见，认真梳理建议，加强沟通协作，快速响应企业和群众诉求。在办事大厅显著位置都张贴摆放了“税包公”二维码，全力推广税费服务诉求“一口收办”平台，企业和群众只要用手机“扫一扫”，实现前端诉求问题一口收办，后台业务流程闭环管理，着力打通政务服务最后一公里。