浦口区聚焦物业管理“关键小事” 擦亮品质生活“幸福底色”

近年来，浦口区聚焦物业管理“关键小事”，以实际行动为群众谋福利、解难题，擦亮品质生活“幸福底色”。

一是优化人居环境，将“关键小事”办成民生大事。开展物业小区环境微更新微改造，充分利用小区“边角地”“闲置地”施划停车泊位、加装停车棚，合理规划小区行车路线，盘活闲置空间资源，缓解居民“停车乱、停车难”问题；全面清理小区楼道、地下室乱堆乱放卫生死角及“僵尸”车辆，释放公共空间；改造保障房小区周边活动广场，增设健身器材、休闲座椅，完善小区公共服务设施；对绿化缺失现象及时补植补种，有效提升居住品质，重塑小区新貌。

二是打造红色物业，将战斗堡垒筑成治理轴心。探索完善“社区+物业+业主委员会+志愿服务+楼栋长”的“红色平台”，积极推动党建资源、服务力量向居民小区下沉，常态化开展文明创建、平安建设、垃圾分类、纠纷调解等活动；立足小区老年人、低保户、拆迁户较多的特点，开展扶老助困、慰问困难家庭、健康关爱等“微服务”，并主动为弱势群体、困难家庭提供水电维修、管道疏通等专业服务，推动社区治理从“单兵作战”向“多元共治”转变，让治理“末梢”变身为服务“前哨”。

三是诉求高效化解，将生活小区建成美好家园。开通“400”24小时服务热线，设立12345热线专员，全天候受理居民咨询、投诉、报修、安保等诉求，搭建管家24小时在线、秩序24小时巡逻、工程24小时维修的应急响应机制；针对群众反映的问题，建立“清单化、台账式”问题销号机制；对多人次重复反映事项挂牌督办，并采取专人包保、上门走访、重点约谈等方式，主动上门“把脉问诊”倾听群众诉求，对居民的“共性需求”和“急难愁盼”问题制定切实可行的解决方案，“对症下药”提升服务质量，确保“回应一个诉求、解决一类问题”。