“我们公司风力发电机齿轮箱更换的润滑油已暂存了5吨，请求帮忙寻找有资质的处置单位进行合法处置。”收到岳西县高传风力发电有限公司在企业诉求“挂号窗口”反映的诉求，岳西县企业服务中心立即联合岳西县生态环境分局进行现场走访，并与公司负责人深入交流，仅在6月份当月就解决了企业燃眉之急。
“‘挂号制’一实行，我们有了专门的渠道诉说需求，并且工作人员很耐心，服务态度特别好。”说起企业诉求“挂号制”，岳西县高传风力发电有限公司负责人表示十分满意。
“零距离”倾听企业声音、解决企业难题，是岳西政企“清上加亲”、彼此成就、双向奔赴的生动诠释。今年，岳西县出台《建立企业诉求“挂号制”推进“企呼政应，接诉即办”实施方案》，在县政务服务大厅增设企业诉求“挂号”窗口，为企业紧急反映诉求、快速解决生产经营困难开辟绿色通道，构建起企业诉求“即接即办”快速响应体系，极大提升了诉求处理效率与准确性。
针对“挂号”企业诉求，岳西县企业服务中心与相关职能部门会商甄别，能现场办结的在挂号窗口办结或带领企业到职能部门审批窗口办结，不能现场办结的在安徽创优营商环境为企服务平台，进行调度办理。对无法办理和超出现行政策、法律法规之外的诉求事项，积极寻求其他途径帮助解决，确保企业反映的各类诉求和问题事事有着落、件件有回音。上半年以来，企业诉求挂号平台收办企业诉求240条，办结240条。
除此以外，岳西县实行动态优化调整干部联系包保企业项目工作机制，125名领导干部联系包保县内225家重点企业和23个重点项目。“我们以企业诉求‘挂号制’为有效抓手，通过县领导提级调度机制办理解决了诸如安徽行致道路交通科技有限公司厂房租赁难题、琛忆电子科技有限公司中标公益电影播放项目电影播放设备等11条重难点问题。”岳西县企业服务中心主要负责同志说。
岳西县在诉求办理过程中持续念好“快、实、好”三字诀，着力当好服务企业的“贴心人”、护航发展的“排头兵”。即企业诉求流转“快”，收到企业诉求后1日交办，承办单位1日对接，直接办理诉求1日办结。办理成果突出“实”，将助力破除难点、堵点作为目标，注重分类施策，有序提级办理做到回应一个诉求，解决一类难题。企业反馈突出“好”，将企业满意度作为办理成效评价标准之一，对办理情况及时回访，做到“一盯到底”，争取企业满意。
工作机制在运转，监督问效也要时刻在路上、有回响。该县同时对涉企诉求办理不力的严格督查，对违规办理、刁难企业等现象及时通报和移交县纪委监委机关问责，推动企业诉求第一时间受理、交办、办理并反馈，让营商环境成为企业发展最好的“磁力场”。（撰稿人：王节晴 审稿人：唐九芝）
