为有效解决普惠小微主体融资难、融资慢的问题，常熟农商银行坚持以客户为中心的服务理念，不断优化服务体系，提升普惠金融的自主性和责任感。截至6月末，该行各项贷款突破2300亿元，贷款客户总数超55万户。
据了解，常熟农商银行首先以数字金融提升普惠服务有效性。打造线上线下普惠业务“货架”，满足涉农、小微企业全生命周期的融资或金融需求。持续优化普惠业务流程，通过科技创新、数字赋能，进一步提升业务办理效率，重点增强小额、信用类金融服务能力。因地制宜做好区域性业务创新，打造更多有区域特色的普惠场景、数字服务。截至6月末，该行涉农贷款余额1554亿元，1000万元以下普惠小微贷款余额1741亿元，涉农及小微企业贷款占比超80%，
加大科技投入，线上强化大数据、人工智能等新兴技术创新应用，该行通过手机银行、企业网银等渠道，为小微企业提供全天候在线申请、在线办理服务，强化数据分析，提升服务直达性和适配性，目前该行线上客群已突破100万户。线下优化网点普惠业务运营模式，实现高效触达的线上支持与温情沟通的线下服务融合衔接，同时发挥传统线下方式在客户维护、情况核实、贷后管理和综合金融服务等方面的优势，不断优化线下业务流程，提高办理效率。
常熟农商银行不断完善服务体系，持续推动普惠金融组织管理体系、客户服务体系、全量业务体系和分类管理体系等基础体系建设，全力推进金融服务向农向小深入延伸。持续投入信贷资源，聚焦现代种业、粮食生产、高标准农田建设等乡村振兴领域，聚焦制造业转型升级、新兴产业发展等实体经济领域，提升支农支小金融供给。同时将服务重心持续下沉，聚焦小本生意客群，优化线上线下金融服务体系，破解融资难题，激活市场活力。该行围绕核心企业开展产业链供应链金融批量化服务，链上拓客500多户；围绕科创企业开展信贷、股权融资、撮合等一体化服务，支持科技企业1700多户，将特色服务精准直达。
此外，常熟农商银行构建以数字化准入、智能化风控、线上线下交叉验证为特征的普惠金融全流程风控体系，资产质量始终保持在行业较好水平。近年来，该行不断完善覆盖风险识别、限额管理、风险预警、催收和核销全流程的全面风控体系，并将数字化风控嵌入贷前、贷中、贷后各环节，实时监测普惠金融运营情况，对可能出现的风险提前精准预警、及时处置，大幅提升风险识别、预警、处置能力。
