这几天，诸暨市大唐街道浙江一只鱼纺织有限公司的数字化车间里，200多台袜机马力全开，赶制订单。公司负责人邓双全开心地说：“幸亏有‘兜底办’，这才为我们解除了后顾之忧。”
“去年下半年，市场上出现了仿制我们公司的产品，严重影响了我们的正常经营。”邓双全说，由于问题比较复杂，涉及多个部门，诸暨市政务服务办“办不成事”反映窗口服务小组了解到他们的难题后，及时就问题进行综合研判，随后由诸暨市公安局对仿冒行为进行了从产到销的全链条打击，有效维护了“一只鱼”的合法权益。
今年以来，作为“高效办成一件事”的又一创新举措，绍兴全市政务服务部门纷纷围绕“急事办成、难事办妥”设立“办不成事”反映窗口，以“兜底办”体现政务服务的持续增值，进一步提升优化营商环境。
“我们会对‘办不成事’反映窗口收集到的问题和诉求进行分析研判，对群众的操心事、烦心事、揪心事实行‘即诉即办’，尽最大可能解决企业群众的‘急难愁盼’。”市政务服务办相关负责人介绍，今年以来，全市“办不成事”反映窗口已累计解决企业群众反映的难题上千件。
“兜底办”不仅能办成事，还能将“办成一件事”升级为“办成一类事”，从而实现政务服务从“被动回应”到“主动跨前”的转变。
前不久，家住杭州的汪先生到柯桥区行政服务中心“办不成事”反映窗口反映其店铺因社保缴纳未到账，无法注销营业执照的难题。几天后，相关部门在确认相应社保缴纳到账后，为汪先生代办了相关注销手续，并将办结资料快递至汪先生手中。通过类似的帮办代办和线上办理等“主动跨前”服务，为企业群众省去了很多麻烦。
记者了解到，为确保“兜底办”的质量和效率，我市还将纪委监督检查模块叠加到“办不成事”反映窗口、“企呼我应”平台等办事流程中，对群众诉求的办理进度实行五色管理，加大问责力度，有效提升政务服务质效，切实增强企业群众获得感、幸福感、满意度。
