日前，宿迁“一件事”统一受理端建设工作被省委深改委发文在全省推广。这不仅是对宿迁“高效办成一件事”工作的高度认可，也是在全省范围内提升人民群众幸福感的重要举措。
党的二十届三中全会审议通过的《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》提出，“促进政务服务标准化、规范化、便利化”“健全'高效办成一件事’重点事项清单管理机制和常态化推进机制”。
政务服务作为政府直接面向企业和群众的前沿阵地，为政府机关履行职责、配置资源、服务社会提供了切入点和着力点。“高效办成一件事”彰显了政府立足企业和群众视角、办好暖心惠企优环境“每件事”的坚定决心，是新时代新征程行政管理改革的务本之策和务实之举。
近年来，针对企业和群众办事多元化、个性化、便捷化的服务需求，宿迁不断深化政务服务新模式、新举措，从推出承诺办、跨域办、免申办，到推进线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”……一系列优化政务服务的暖心举措，持续提升了广大企业和群众的获得感。数据显示，截至目前，全市“一件事”总办件量达86.2万余件。
推动“高效办成一件事”，关键在于站在企业和群众的角度分析问题、解决问题。例如，北京通过接诉即办这“一根针”，穿起城市治理“万条线”；深圳推出“@深圳—民意速办”平台，建立起“24小时诉求快速响应”机制等，这些成功的实践启示我们，对准老百姓“急难愁盼”问题，减环节、缩周期、优流程、降成本，才能最大限度地便企利民。
从“一件事一次办”到“高效办成一件事”，“高效”是迭代升级的重点。在这方面，北京、深圳、烟台等城市的经验为我们提供了启示，通过全流程闭环的诉求收集、分拨、处置，从过去以部门定责转向以事件定责，确保“一件事”能够精确到岗到人、部门协同联办。在这个机制中，关键要打破数据壁垒，实现各个部门互联互通，把关联事项集成办，让数据“多跑腿”、群众“少跑路”。
从根本上讲，“高效办成一件事”折射的是为民服务的初心，最终目的是要办成事。这就要求地方政府既提升线上办事的效率，让群众点点屏幕就能办成事，又要推进服务窗口的亲民化改造，提升线下窗口人员的亲和度和服务质量。特别要坚持以人为本，对于老年人、残疾人等特殊人群，要予以充分关照，提供“集成式”服务、“一站式”服务。
从“最多跑一次”到“办不成事”反映窗口，再到“高效办成一件事”，这些服务创新“小切口”，是对百姓“急难愁盼”问题的及时回应。当然，要更进一步提高政府行政效能，提升政务服务质量，以“小切口”推进“大治理”，仍需真抓实干，让政策落地见效。相信只要“高效办成一件事”这样的服务模式多一些，企业和群众的满意度和获得感就能提升一些。（刘海）
